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職位描述
電話客服售后客服投訴客服倒班制汽車4S店/經(jīng)銷商咨詢服務(wù)
職位描述
工作內(nèi)容：
1. 通過電話或在線服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答；
2. 受理客戶投訴業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄客戶問題轉(zhuǎn)交專人跟進(jìn)；
3. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按時按量完成下達(dá)的外呼任務(wù)。
素質(zhì)要求：
1. 反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及理解能力，具有親和力；
2. 有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力及自我調(diào)節(jié)能力；
3. 具有良好的客戶服務(wù)意識，主動為用戶考慮為出發(fā)點(diǎn)解答用戶問題；
4. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
5. 聲音甜美柔和，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)者可放寬至中?；?qū)Φ葘W(xué)歷），22至40周歲；
2. 打字速度大于等于60字（中文）/分鐘；
3. 具有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
工作時間：
上班時間：分三個班次，8點(diǎn)-17點(diǎn)，9點(diǎn)-18點(diǎn)，12點(diǎn)-21點(diǎn)，月休7-8天輪班制
薪酬福利：
1、月薪4000– 6500（基本工資+績效+補(bǔ)貼），通宵班額外補(bǔ)貼；
2、五險(xiǎn)+年假+豐富的團(tuán)建活動；項(xiàng)目組不定時舉行團(tuán)隊(duì)活動（平均1次/月），年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利；
工作地點(diǎn)：重慶市江北區(qū)江北嘴華夏銀行重慶支行A座12樓
工作地點(diǎn)
江北區(qū)華夏銀行大廈江北城西大街27號金融中心華夏銀行重慶分行A座12樓
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誠伯信息有限公司誠伯信息有限公司（以下簡稱：誠伯公司）成立于1997年，注冊資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價(jià)值觀，在中國、香港、東南亞擁有30多個運(yùn)營基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽(yù)；榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎、十佳客戶體驗(yàn)獎等行業(yè)榮譽(yù)大獎，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。誠伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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