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更新于 5月13日

售后客服專員

3000-4000元
  • 南寧良慶區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關系好
  • 交通便利

職位描述

電話客服全白班國語新能源汽車咨詢服務
【崗位職責】 1、負責接聽公司400客戶服務熱線,處理新能源汽車客戶的咨詢、投訴、售后服務請求及訂單查詢等。 2、解答客戶關于產品功能(如續(xù)航里程、充電方式、智能駕駛等)、購車政策、保修條款、充電樁安裝等專業(yè)問題。 3、根據(jù)標準服務流程,記錄客戶需求并生成工單,協(xié)調技術、銷售或售后團隊跟進解決,確保問題閉環(huán)。 4、處理客戶投訴與緊急事件(如車輛故障、道路救援),安撫客戶情緒,提升客戶滿意度。 5、定期回訪客戶,收集反饋意見并匯總分析,提出服務流程優(yōu)化建議。 6、維護客戶交互中心系統(tǒng)信息,確保客戶溝通記錄完整、準確,支持后續(xù)數(shù)據(jù)分析與服務質量評估。 7、靈活調配工作優(yōu)先級,在保障日常服務質量的前提下,按時完成臨時性專項任務。 【任職要求】 1、必備條件: ①大專及以上學歷,1年以上電話客服、客戶服務經(jīng)驗(汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先)。 ②普通話標準(二甲及以上或具備電話客服語音測評認證者優(yōu)先),具備優(yōu)秀的傾聽能力與溝通技巧。 ③打字速度60及以上,熟練使用客服系統(tǒng)(如呼叫中心平臺、CRM工具等),具備基礎Excel數(shù)據(jù)處理能力。 ④自驅力強,服務意識強,耐心細致,能妥善處理客戶情緒化場景,抗壓能力突出。 ⑤適應輪班制(如早晚班、周末值班)。 2、優(yōu)先條件: ①持有客服相關認證(如CCPA客戶服務管理師)者優(yōu)先。 ②有車企、新能源品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 ③了解汽車售后服務體系(維修、保養(yǎng)、救援等)者優(yōu)先。 【上班時間】 早班:9:00-18:00、晚班12:00-21:00,月休6-8天(輪休制) 【薪資福利】 1、試用期為3-6個月(優(yōu)秀者可提前轉正)。 2、帶薪培訓(出勤率需達到100%),培訓周期為10-15天(根據(jù)考核結果結算:考核不通過80元/天,考核通過:100元/天)。 3、清晰的晉升路徑(如:初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運營組長→運營主管)。 4、豐富員工活動,組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。 5、嚴格按照國家要求購買五險一金(入職即購買)。 6、底薪+績效+獎金(PS:獎金是基于轉正后的團隊協(xié)作貢獻度、客戶表揚率及服務質量綜合評定發(fā)放)。 <1>試用期:3100元【基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼0+全勤200+其他津貼0+績效工資500(績效浮動)】。 <2>轉正后: ①學歷為大專者,3800元【(基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼0+績效工資800(績效浮動)】。 ②學歷為本科者,3900元【(基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼100+績效工資800(績效浮動)】。

工作地點

南寧良慶區(qū)中國-東盟新型智慧城市協(xié)同創(chuàng)新中心5層

職位發(fā)布者

吳女士/招聘

當前在線
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公司Logo誠伯信息有限公司
誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質的產品服務。誠伯公司始終追求卓越的服務體驗,與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認可。25年以來,榮獲國家高新技術企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機構、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務誠信示范單位、勞動關系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽;榮獲了中國呼叫中心最佳服務外包機構、中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)服務轉型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應用金獎、十佳客戶體驗獎等行業(yè)榮譽大獎,并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工,總結25年服務了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗,結合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務體驗的產品,致力于成為全球客戶體驗管理的引領者。
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