工作職責:
1、規(guī)劃質(zhì)量調(diào)研方案,組織方案執(zhí)行落地,達成調(diào)研效果;
2、評估本企業(yè)產(chǎn)品在市場中的質(zhì)量表現(xiàn),包括但不限于性能、可靠性、耐用性等方面的客戶滿意度;
3、識別產(chǎn)品質(zhì)量存在的主要問題與缺陷,分析其對客戶使用體驗及企業(yè)聲譽的影響;
4、了解競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢與特色,探尋可借鑒之處,明確本企業(yè)質(zhì)量改進方向;
5、收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量期望與需求的變化趨勢,為企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù);
6、新業(yè)務客戶端質(zhì)量應對方案規(guī)劃。
任職資格:
1、3年以上質(zhì)量客情處理團隊、客戶滿意情況調(diào)研團隊管理經(jīng)驗;
2、熟悉常規(guī)制造業(yè)客情處理、客戶滿意調(diào)研及評價的方式方法;
3、溝通能力強,能夠快速、正確的了解客戶訴求,從溝通中識別公司質(zhì)量情況信息,競品質(zhì)量情況信息,并形成公司質(zhì)量改進機會點;
4、良好的統(tǒng)籌能力,能組織各部門共同推進質(zhì)量改進點的落地執(zhí)行。