崗位職責(zé):
1、配合上級(jí)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)研方案的執(zhí)行落地,達(dá)成調(diào)研效果,并且能夠提出一定的補(bǔ)充意見;
2、快速以及準(zhǔn)確的識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)中存在的問題,分析其對客戶使用體驗(yàn)及企業(yè)聲譽(yù)的影響,有同理心,能夠理解客戶的需求痛點(diǎn);
3、對本企業(yè)產(chǎn)品熟悉之后,能夠了解與對比競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢與特色,探尋可借鑒之處,明確本企業(yè)質(zhì)量服務(wù)改進(jìn)方向,并形成一定的報(bào)告,并且能夠形成一定的數(shù)據(jù)展現(xiàn),協(xié)同上級(jí)做好數(shù)據(jù)分析;
4、收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)期望與需求的變化趨勢,及時(shí)與上級(jí)溝通,抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),形成向上的匯報(bào)文檔。
任職要求:
1、4年以上質(zhì)量客情處理、客訴處理經(jīng)驗(yàn),有12315處理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉常規(guī)制造業(yè)、快消行業(yè)客情處理、客戶滿意調(diào)研及評價(jià)的方式方法,有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
3、溝通能力強(qiáng),能夠快速、正確的了解客戶訴求,從溝通中迅速識(shí)別客戶的問題,并通過溝通中的問題,發(fā)現(xiàn)本公司產(chǎn)品和服務(wù)的缺點(diǎn),有敏感度;
4、強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性,有創(chuàng)新精神;
5、有自驅(qū)力;
6、熟練使用辦公軟件和分析工具;