職位描述
物業(yè)管理物業(yè)管理
一、物業(yè)客服主要工作內(nèi)容如下：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主、住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
二、物業(yè)客服崗位要求如下：
1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷；
2、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗及最少2年管理處日常事務(wù)工作經(jīng)驗，應(yīng)屆生均可；
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗；
4、具備獨(dú)立處理及跟進(jìn)管理日常管理事務(wù)的能力；
5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。
職位福利：績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假、免費(fèi)停車
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)錦園君逸西區(qū)
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中鐵建物業(yè)管理有限公司
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職位發(fā)布者
田穎/人力資源部
三日內(nèi)活躍立即溝通
西安錦園物業(yè)管理有限公司西安錦園物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理服務(wù)工作，組建于1999年12月。是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，陜西省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，西安市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，具有物業(yè)管理二級資質(zhì)。公司成立以來，先后承接管理的高檔商品住宅小區(qū)、辦公和物業(yè)顧問項目十余個，管理的各類物業(yè)面積約190余萬平方米，物業(yè)顧問項目約43萬平方米。目前公司已成為專業(yè)化水平較高，全方位物業(yè)服務(wù)的大型物業(yè)公司。能夠管理服務(wù)各類物業(yè)，尤其擅長高檔商品住宅小區(qū)的管理服務(wù)。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，分設(shè)公司總部、項目管理處。由項目管理處組織完成日常管理服務(wù)工作。公司總部設(shè)：總經(jīng)理室，公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、采供中心等職能部門。各項目管理處設(shè)：辦公室、客戶服務(wù)中心、綜合管理部、工程部和環(huán)境事務(wù)部。公司現(xiàn)有高級專業(yè)物業(yè)管理人員和訓(xùn)練有素的員工600余人，其中管理人員均具有大專以上文化程度，公司的總經(jīng)理、副總均為碩士研究生。管理人員全部通過了建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理或物業(yè)管理員的培訓(xùn)，持有崗位證書。各部門技術(shù)人員及技術(shù)工人，均通過各類專業(yè)技能考核，持證上崗。公司近年強(qiáng)勢發(fā)展，在西安物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)具有較高的知名度，在社會上具有較強(qiáng)影響力。ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)，使公司在“科學(xué)規(guī)范管理、誠信親情服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新、建樹優(yōu)質(zhì)品牌”質(zhì)量方針指導(dǎo)下，管理服務(wù)更加趨于規(guī)范。公司正向管理理念現(xiàn)代化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方式程序化、管理手段自動化方向邁進(jìn)。公司成立至今，獲得建設(shè)部、省、市頒發(fā)的各種獎幾十項，主要有建設(shè)部頒發(fā)的“物業(yè)管理優(yōu)秀”獎和“環(huán)境質(zhì)量優(yōu)秀”獎；全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)稱號；陜西省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)稱號；西安優(yōu)秀物業(yè)管理機(jī)構(gòu)企業(yè)；十佳品牌物業(yè)管理企業(yè)；西安小區(qū)十大好管家；誠信單位；守合同重信用企業(yè)；文明單位等。
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