職位描述
商場寫字樓工業(yè)園區(qū)
1、負責客服條線的數(shù)據(jù)采集，對專業(yè)數(shù)據(jù)進行跟蹤研究，分析運營和成本數(shù)據(jù)，抓住關(guān)鍵需求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案和產(chǎn)品;
2、負責企業(yè)微信管家、客戶投訴、滿意度調(diào)研等集團級專項工作，包括項目數(shù)據(jù)采集、運營管理及考核監(jiān)督；
3、負責客服條線的業(yè)務(wù)流程審批、對應(yīng)的供方月度評估，客服條線的運營效率、現(xiàn)場品質(zhì)等進行過程性管控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，確保項目穩(wěn)健經(jīng)營；
4、負責客服條線人員編制及在崗情況等管控措施，以及項目年度預(yù)管客服板塊的審批；
5、負責業(yè)務(wù)客服的服務(wù)規(guī)劃設(shè)計、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服務(wù)方案以及內(nèi)部管理系統(tǒng)等等；
6、負責接待會務(wù)管理等專業(yè)場景管理，并負責條線標準化工作文件的制定及執(zhí)行管理；
7、負責建立客服條線高效、透明、可實施的專定培訓、提升各項目專業(yè)線條人員的生產(chǎn)力，盤活內(nèi)部資源；
8、負責協(xié)助市場進行測算評估、踏勘、方案制定、述標等拓展工作。
工作地點
廣州番禺區(qū)發(fā)現(xiàn)廣場19層金地物業(yè)粵桂區(qū)域公司
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職位發(fā)布者
郝先生/招聘經(jīng)理
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深圳市金地物業(yè)管理有限公司
金地智慧服務(wù)成立于1993年，是金地集團旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運營的平臺,中國物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。秉承“精品服務(wù)，真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，31年來堅守初心、秉持匠心，基于對行業(yè)發(fā)展大勢的研判以及人民對美好生活的向往，致力于成為多業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務(wù)運營商。面向未來，啟動“3+X”戰(zhàn)略布局，住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、城市服務(wù)、空間科技、團餐服務(wù)及FM業(yè)務(wù)六大業(yè)務(wù)版塊全面發(fā)力，重新定義物業(yè)服務(wù)的廣度和深度。金地智慧服務(wù)起步于深圳，截至目前，服務(wù)已覆蓋近200個城市，服務(wù)近500家政府機構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項目包括住宅、產(chǎn)業(yè)園、學校、商寫、政府機關(guān)、城市服務(wù)、團餐等多種業(yè)態(tài)。合同管理面積3.91億平米。金地智慧服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。金地智慧服務(wù)2009-2024連續(xù)十六年榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)；十一次獲得中國物業(yè)服務(wù)百強服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)；2023年度影響力物業(yè)服務(wù)企業(yè)；2023中國物企超級服務(wù)力TOP7；2023中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP8；2023中國物業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)；2023中國物業(yè)服務(wù)紅色物業(yè)標桿企業(yè)；“金地物業(yè)”獲評“深圳老字號”榮譽稱號；物業(yè)服務(wù)（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（醫(yī)院）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。（注：以上獎項來源于中指院、億翰、觀點、樂居財經(jīng)、中物智庫、克而瑞、深圳老字號等機構(gòu)頒發(fā)榜單）
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