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更新于 6月4日

電商客服

4000-5000元
  • 淄博張店區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì),包括售前、售后客服人員的日常運(yùn)營管理; 2. 制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范,提升客戶滿意度; 3. 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率,定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案; 4. 協(xié)調(diào)與其他部門(如倉儲(chǔ)、物流、運(yùn)營、產(chǎn)品)之間的溝通協(xié)作; 5. 處理重大客戶投訴及疑難問題,維護(hù)品牌形象; 6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成大促活動(dòng)(如618、雙11等)期間的客服支持工作; 7. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2. 至少1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和客戶服務(wù)意識(shí)熟練使用辦公軟件(Excel/Word/PPT),具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;有電商大促項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

工作地點(diǎn)

淄博張店區(qū)世紀(jì)天鴻(東門)天鴻路9號(hào)世紀(jì)天鴻

職位發(fā)布者

曹女士/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo世紀(jì)天鴻教育科技股份有限公司
世紀(jì)天鴻教育科技股份有限公司成立于2004年,2017年9月26日在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板正式掛牌上市,股票簡稱為“世紀(jì)天鴻”(股票代碼為300654),成為全國首家在A股上市的民營教育出版企業(yè),同時(shí)也是山東省首家IPO上市的文化企業(yè)和山東省首家新三板轉(zhuǎn)板A股的企業(yè)。世紀(jì)天鴻專注于K12基礎(chǔ)教育領(lǐng)域,基于多年在教輔領(lǐng)域積淀的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,為中小學(xué)師生提供線上線下學(xué)習(xí)和備考解決方案。公司線下產(chǎn)品主要是中小學(xué)助學(xué)讀物,經(jīng)過十余年的發(fā)展,成功打造了以"志鴻優(yōu)化"為代表性的國內(nèi)教輔圖書知名品牌,產(chǎn)品已覆蓋我國30多個(gè)省市自治區(qū)。世紀(jì)天鴻自2000年開始涉足在線教育和數(shù)字出版,并將"'志鴻學(xué)習(xí)與備考解決方案'搬到互聯(lián)網(wǎng)上"工程,形成了"內(nèi)容+硬件+軟件+服務(wù)"的以"成才學(xué)院"、"備課助手"等產(chǎn)品為核心的在線教育平臺(tái),并深受廣大師生認(rèn)可。世紀(jì)天鴻借助多年來的發(fā)展積淀,積極對(duì)接業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源,先后與人民教育出版社、北京師范大學(xué)出版社、外語教學(xué)與研究出版社、人民出版社、教育科學(xué)出版社等多家出版社取得戰(zhàn)略合作,成為民營書業(yè)與出版社在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面合作的典范,也成為世紀(jì)天鴻未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和優(yōu)勢(shì)。未來,世紀(jì)天鴻將在教輔業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)筑以教育服務(wù)為核心的全方位、立體化的大教育生態(tài)圈,將世紀(jì)天鴻打造成為資本服務(wù)實(shí)業(yè)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的教育產(chǎn)業(yè)航母,讓更多的孩子享受到優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品和服務(wù)。
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