崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)我司高壓變頻器產(chǎn)品售后技術(shù)支持工作,包括客戶現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等工作;
2、向客戶提供詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)和操作培訓(xùn),包括產(chǎn)品操作規(guī)范、基礎(chǔ)維護(hù)方法及參數(shù)調(diào)節(jié)技巧等方面,確??蛻裟軌蚴炀毷褂梦宜井a(chǎn)品;
3、及時(shí)響應(yīng)客戶的技術(shù)咨詢和故障報(bào)修,通過現(xiàn)場(chǎng)、電話、遠(yuǎn)程等方式解決客戶問題,確保我司產(chǎn)品正常運(yùn)行,不影響客戶正常生產(chǎn),處理客戶投訴,提高客戶滿意度;
4、定期回訪客戶,了解產(chǎn)品使用情況,收集客戶反饋,分析高頻故障原因,推動(dòng)公司產(chǎn)品改進(jìn);
5、相關(guān)售后文檔的撰寫、整理及歸檔,包括服務(wù)報(bào)告、維修記錄、培訓(xùn)資料等,確保技術(shù)資料的完整性和可追溯性;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,電氣、自動(dòng)化、機(jī)電一體化、電子信息等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上工控行業(yè)售后技術(shù)支持或相關(guān)電氣調(diào)試工作經(jīng)驗(yàn),尤其熟悉高壓變頻器產(chǎn)品工作原理、調(diào)試、常見問題處理;
3、具備良好的溝通表達(dá)能力,能夠獨(dú)立分析和解決技術(shù)問題;
4、熟悉辦公軟件操作,能夠編寫相關(guān)技術(shù)文檔和報(bào)告;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯清晰,具備客戶意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
6、能適應(yīng)頻繁出差;