1. 客戶溝通:與海外客戶建立和維護(hù)良好的關(guān)系,通過(guò)郵件、電話或在線平臺(tái)進(jìn)行有效溝通,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、支付和運(yùn)輸?shù)确矫娴膯?wèn)題。
2. 訂單處理:接收和確認(rèn)客戶訂單,確保訂單信息的準(zhǔn)確無(wú)誤,跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度,安排發(fā)貨,并處理訂單變更或取消等事宜。
3. 銷售支持:協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解客戶需求,提供產(chǎn)品推薦,參與報(bào)價(jià)和談判,促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。
4. 售后服務(wù):處理客戶投訴,解決產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題,確??蛻魸M意度。在必要時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,如技術(shù)部門或物流部門,以解決復(fù)雜問(wèn)題。
5. 文檔管理:整理和更新客戶資料,保持銷售記錄和交易文件的完整性和準(zhǔn)確性。
6. 市場(chǎng)信息收集:關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,為公司產(chǎn)品策略和市場(chǎng)定位提供參考。
7. 跨部門協(xié)作:與采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等內(nèi)部部門緊密合作,確保整個(gè)銷售流程的順暢。
8. 合規(guī)操作:遵守國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和法律法規(guī),確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
9. 持續(xù)學(xué)習(xí):不斷提升產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí),了解最新的外貿(mào)政策和市場(chǎng)趨勢(shì),提高服務(wù)質(zhì)量。
10. 語(yǔ)言能力:具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力,能流利地與外國(guó)客戶交流,如果掌握其他外語(yǔ)則更佳。