崗位要求:
1、有較強(qiáng)的統(tǒng)籌和決策能力
2、帶過(guò)團(tuán)隊(duì),有團(tuán)隊(duì)管理能力,在團(tuán)隊(duì)有向心力。
3、有較強(qiáng)的方案輸出能力,以及理解能力,可以理解甲方的需求;
4、項(xiàng)目有部門(mén)的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)工作,有較強(qiáng)的審美,會(huì)部分的設(shè)計(jì) ;
5、溝通能力強(qiáng),與甲方及部門(mén)保持密切溝通,提升滿(mǎn)意度;
6、創(chuàng)新能力,提出個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)及意見(jiàn);
7、有會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn),可提升團(tuán)隊(duì)的會(huì)務(wù)接待能力;
8、有活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)籌全年活動(dòng)開(kāi)展。
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理:
負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)宣傳、庫(kù)房室等部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理,人員招聘和培訓(xùn),完成合同履約,保障人員穩(wěn)崗率;
2、服務(wù)滿(mǎn)意度管理:
優(yōu)化客服部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程,分部門(mén)制定客服部屬地化文檔體系,以提高終端客戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向,推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整改,確保整改按照計(jì)劃落實(shí)到位,是蘇州基地業(yè)務(wù)部門(mén)需求總接口,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,處理客戶(hù)投訴;
3、品牌宣傳運(yùn)營(yíng):
負(fù)責(zé)管理園區(qū)宣傳工作,公眾號(hào)推文及后臺(tái)數(shù)據(jù)管理,園區(qū)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)統(tǒng)籌落地,使現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果最大化;
4.、客戶(hù)關(guān)系維護(hù):
根據(jù)甲方需求,制定年度拜訪(fǎng)計(jì)劃,按時(shí)完成業(yè)務(wù)部門(mén)月度溝通會(huì)、同盟軍建設(shè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,及時(shí)收集客戶(hù)需求,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)定;