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崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)、落實(shí)比亞迪汽車相關(guān)政策及管理要求； 2、制定前臺(tái)業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)、達(dá)成工作目標(biāo)； 3、建立機(jī)制，及時(shí)分解、調(diào)整和跟蹤部門人員的績效目標(biāo)及達(dá)成，指導(dǎo)、考核前臺(tái)人員的具體工作； 4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)類投訴跟進(jìn)及管控處理； 5、協(xié)調(diào)前臺(tái)與各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保前臺(tái)服務(wù)工作有序開展； 6、負(fù)責(zé)備件、用品、服務(wù)產(chǎn)品的營銷管理。 7、優(yōu)化相關(guān)制度和流程并監(jiān)督實(shí)施，不斷提高售后服務(wù)業(yè)績和水平； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，3年以上汽車售后管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉4S店運(yùn)營模式。 2、精通售后服務(wù)流程、備件管理、客戶關(guān)系維護(hù)；熟練使用DMS系統(tǒng)。 3、強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)據(jù)分析能力、抗壓能力及客戶導(dǎo)向意識(shí)