1、服務(wù)顧問的主要職責(zé)為徹底實施廣汽豐田規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
2、預(yù)約接待,制作和管理預(yù)約接待表
3、接待來店客戶
4、根據(jù)客戶的維修需求,正確填寫工單,并請客戶對作業(yè)內(nèi)容認(rèn)可并簽字
5、當(dāng)發(fā)生追加作業(yè),且預(yù)計超過報價金額,或需延期交車時,應(yīng)獲得客戶的理解
6、應(yīng)向等待維修的客戶報告作業(yè)進展情況
7、維修進度管理
8、對事故車進行報價,和保險公司交
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,或者有3年以上的服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗;
2、有較強的執(zhí)行力,有責(zé)任心,有較強的學(xué)習(xí)能力、表達能力,溝通能力;
3、有較強的服務(wù)意識,有耐力,肯堅持;
4、形象良好,品行端正。