崗位職責(zé):
1.客戶投訴處理, 主要對改進(jìn)措施的有效性進(jìn)行評價,確保改進(jìn)措施的系統(tǒng)改善能力;
2.監(jiān)督并推進(jìn)改進(jìn)措施的執(zhí)行、有效落地、問題有效閉環(huán);
3.快速及時地完成客訴問題改善報告并回復(fù)客戶,確??蛻魸M意;
4.質(zhì)量信息對外溝通交流;
5.對客訴問題定期進(jìn)行總結(jié)分析, 提取主要問題推進(jìn)系統(tǒng)改進(jìn);
6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,3年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗,有材料行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.熟悉質(zhì)量工具, 如:品管7大手法,8D, 5大工具等;
3.具有較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力, 一定的抗壓能力;
4.具有較強(qiáng)的邏輯性, 良好的分析解決問題的能力, 能夠獨(dú)立處理復(fù)雜多樣的質(zhì)量問題;
5.有客戶投訴管理工作經(jīng)驗者尤佳。