一、工作職責:
1. 主要負責甘青兩地技術(shù)支持工作,對大區(qū)技術(shù)管理、服務(wù)商提供日常技術(shù)支持,對服務(wù)端反饋的技術(shù)問題進行解決。
2. 負責與客戶線對接產(chǎn)品技術(shù)管理工作,包括技術(shù)問題協(xié)調(diào)、技術(shù)資料下發(fā)、培訓(xùn)組織、制定維修技術(shù)標準等。
3. 負責技術(shù)類培訓(xùn)的計劃、組織、實施,指導(dǎo)并協(xié)助各大區(qū)開展技術(shù)培訓(xùn)工作。對各大區(qū)培訓(xùn)的開展情況和效果進行評價和考核。
4. 負責對大區(qū)技術(shù)管理隊伍的日常管理,包括隊伍建設(shè)、評價和技能人才儲備。
5. 負責服務(wù)工程師技能資質(zhì)管理,以及服務(wù)技能評價與閉環(huán)管理。
6. 負責技術(shù)類指標管理,分析指標完成情況,指導(dǎo)分公司改進管理,確保完成計劃指標。
7. 負責產(chǎn)品可維修性輸入,開展維修技術(shù)和工具研究,優(yōu)化維修工藝流程和標準
二、任職要求:
1.本科學(xué)歷,有家電或其他行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備出色的服務(wù)意識和用戶滿意度追求
3. 能夠有效管理團隊,確保服務(wù)質(zhì)量
4. 具有良好的問題解決能力,能夠在壓力下保持專業(yè)態(tài)度;表達能力較強,能做臨時培訓(xùn)工作。