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更新于 5月26日

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培訓(xùn)師（電商）(J38046)

面議

青島市南區(qū)
3-5年
本科
全職
招1人

雇員點評標簽

工作環(huán)境好
同事很nice
人際關(guān)系好
團隊執(zhí)行強
氛圍活躍
交通便利
五險一金
實力大公司

職位描述

電商培訓(xùn)

崗位職責:

1.產(chǎn)品培訓(xùn)相關(guān)：

A、負責電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）產(chǎn)品知識體系的搭建與更新，制定標準化培訓(xùn)教材、手冊及課件；

B、開展新員工產(chǎn)品知識培訓(xùn)、商家入駐培訓(xùn)及定期技能提升培訓(xùn)，確保參訓(xùn)人員掌握產(chǎn)品功能、操作流程及營銷工具；

C、針對平臺規(guī)則變化（如活動玩法、流量機制）設(shè)計專項培訓(xùn)方案，提升團隊運營效率；

D、跟蹤培訓(xùn)效果，通過考核、反饋優(yōu)化課程內(nèi)容，推動轉(zhuǎn)化率、客單價等業(yè)務(wù)指標提升；

E、開發(fā)線上/線下培訓(xùn)形式（如直播、錄播、沙盤演練），提高培訓(xùn)覆蓋率和參與度。

2.客服培訓(xùn)相關(guān)：

A、定期組織客服話術(shù)優(yōu)化、溝通技巧、情緒管理等專項培訓(xùn)，提升客戶滿意度（DSR評分）及復(fù)購率；

B、分析客服工單數(shù)據(jù)，針對常見問題設(shè)計案例庫與解決方案，降低投訴率；

C、協(xié)同技術(shù)團隊優(yōu)化智能客服（AI機器人）知識庫，推動客服效率與自動化水平提升；

任職要求:

1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、廣告學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗：2年以上電商平臺運營或產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗，有客服團隊管理或客服培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉主流平臺規(guī)則并擅長服務(wù)流程優(yōu)化

3.技能要求：

精通PPT、視頻剪輯等課程開發(fā)工具，具備獨立授課能力；

熟悉CRM系統(tǒng)、客服工單系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Tableau）；

優(yōu)秀的邏輯表達與跨部門協(xié)調(diào)能力，能適應(yīng)高強度工作節(jié)奏；

4.軟性素質(zhì)：

目標導(dǎo)向，抗壓能力強，能適應(yīng)電商快節(jié)奏工作環(huán)境。

邏輯清晰，具備優(yōu)秀的跨部門溝通及資源整合能力。

工作地點

青島市南區(qū)海信探索中心

完善一份簡歷
1736萬+企業(yè)在線搜索，780萬+海量職位精準推薦

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海信成立于1969年。擁有海信視像、海信家電、三電控股、乾照光電、科林電氣五家在上海、深圳、香港、東京四地的上市公司，旗下有海信、東芝電視、容聲、gorenje、ASKO等多個品牌。2023年，海信保持穩(wěn)健增長，全年營收2022億元，利潤總額136億元，同比增長11%。海外收入858億元，占整體營收42.5%。海信總部位于中國青島。55年來，海信堅持“誠實正直、務(wù)實創(chuàng)新、用戶至上、永續(xù)經(jīng)營”的核心價值觀和“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。以顯示和智能家電為核心的消費者業(yè)務(wù)，海信始終處在全球行業(yè)前列；在關(guān)鍵器部件、汽車電子、光通信、智慧交通等為代表的等政府與企業(yè)業(yè)務(wù)，海信占據(jù)全國乃至全球領(lǐng)先位置。多年來，海信始終以顯示和圖像處理技術(shù)為核心，在視像產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈縱深布局，聚焦家庭、商用、車載3大場景，自主研發(fā)的ULED X和激光顯示兩大高端技術(shù)平臺全球領(lǐng)先。2023年，海信系電視全球出貨量蟬聯(lián)世界第二。海信系冰箱國內(nèi)線下市場占有率位居第二，冰箱出口額位居中國第三。海信空調(diào)首創(chuàng)前置混合新風技術(shù)，新風空調(diào)線下銷售額占率位居中國第二。做精做久，以穩(wěn)致遠。海信持續(xù)將產(chǎn)品向高端轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)鏈向高技術(shù)延伸，產(chǎn)業(yè)架構(gòu)向高科技轉(zhuǎn)移，持續(xù)打造高質(zhì)量好產(chǎn)品。海信系多聯(lián)式中央空調(diào)產(chǎn)品市場占有率中國第一。海信旗下三電公司是全球領(lǐng)先的汽車空調(diào)壓縮機和汽車空調(diào)系統(tǒng)一級制造供應(yīng)商，生產(chǎn)的車載空調(diào)壓縮機銷售量占有率排名全球第二。海信寬帶是全球領(lǐng)先光通信器件供應(yīng)商，接入網(wǎng)光模塊產(chǎn)品全球領(lǐng)先。在智能交通領(lǐng)域，海信連續(xù)多年ITS行業(yè)市場領(lǐng)先，產(chǎn)品和解決方案應(yīng)用于全國176個城市，并出海埃塞俄比亞等國家?；趫D像處理、智能交互的深厚技術(shù)沉淀，海信醫(yī)療圍繞微創(chuàng)外科和超聲診療兩大方向持續(xù)深耕，產(chǎn)品涵蓋內(nèi)窺鏡、智慧手術(shù)部、醫(yī)用顯示設(shè)備、彩超設(shè)備等核心產(chǎn)品及智慧解決方案。在商用顯示領(lǐng)域，聚焦教育、交通、零售行業(yè)，逐步形成在智慧教育、智慧辦公、智能顯示等領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)解決方案的整體布局，海外業(yè)務(wù)覆蓋全球40多個國家和地區(qū)。在新型能源領(lǐng)域，海信網(wǎng)絡(luò)能源從儲能應(yīng)用場景出發(fā)，提供“配套-系統(tǒng)-方案-平臺”全鏈路的儲能解決方案，應(yīng)用到全國30余個重點儲能項目中，并進入意大利、德國、荷蘭、西班牙等歐洲市場。海信旗下科林電氣深耕輸配電設(shè)備二十余年，是中國智慧電氣引領(lǐng)者。海信通信結(jié)合20多年的技術(shù)積累，聚焦國內(nèi)外三防通信解決方案研發(fā)和銷售，已形成擁有執(zhí)法記錄儀、智能單兵、智能巡檢終端以及自主研發(fā)的海聯(lián)多媒體融合指揮調(diào)度平臺等多個產(chǎn)品線，為用戶打造端到端的整體解決方案。在谷歌與凱度聯(lián)合發(fā)布的《BrandZ?中國全球化品牌50強》中,海信已經(jīng)連續(xù)8年成為中國全球化品牌10強，產(chǎn)品遠銷160多個國家和地區(qū)，連續(xù)贊助2016年歐洲杯、2018年世界杯和2020年歐洲杯、2022年世界杯、2024年歐洲杯等世界頂級體育賽事。海信是國家首批創(chuàng)新型企業(yè)，兩次獲得“全國質(zhì)量獎”。目前，海信擁有青島、順德、江門、斯洛文尼亞、南非、墨西哥等34個工業(yè)園區(qū)和生產(chǎn)基地，設(shè)有青島、深圳、美國、德國等共26所研發(fā)機構(gòu)，設(shè)有64個海外公司和辦事處，擁有工程技術(shù)人員1萬余人，碩士博士8000余人，初步建立了全球協(xié)同的研發(fā)體系。海信集團因持續(xù)研發(fā)綠色低碳技術(shù)、積極履行社會責任等卓越表現(xiàn)三度入選《財富》中國ESG影響力榜。

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