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崗位職責(zé)： 1.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)客服人員及接待人員的日常管理，制定排班計(jì)劃，明確崗位職責(zé)；定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和問(wèn)題解決能力，打造高效專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。? 2.日?？蛻舴?wù)：園區(qū)及寫(xiě)字樓日常客戶服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、報(bào)修、投訴等各類需求，協(xié)調(diào)工程、保潔等部門高效處理問(wèn)題，確?？蛻魸M意度；建立客戶反饋機(jī)制，收集客戶意見(jiàn)與建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。? 3.費(fèi)用催繳管理：制定費(fèi)用催繳計(jì)劃，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，通過(guò)電話、上門溝通等多種方式與客戶保持良好溝通，確保費(fèi)用及時(shí)收繳；對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行分析，采取合理措施降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。? 4.場(chǎng)地與設(shè)施管理：規(guī)范公共會(huì)議室的預(yù)約、使用及維護(hù)管理，制定使用規(guī)則，合理安排會(huì)議室資源；負(fù)責(zé)停車卡充值繳費(fèi)管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)處理客戶停車卡相關(guān)問(wèn)題；統(tǒng)籌智慧樓宇門禁卡的發(fā)放、掛失、補(bǔ)辦等管理工作，保障樓宇安全與人員通行便利。? 5.服務(wù)品質(zhì)管理：建立健全物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)管理體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核指標(biāo)；定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估，對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改方案并跟蹤落實(shí)，持續(xù)提升公司整體服務(wù)品質(zhì)。? 6.其他客戶服務(wù)工作 職位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，接受過(guò)物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)優(yōu)先；持有物業(yè)管理師、客戶服務(wù)相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮。? 2.5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年園區(qū)或?qū)懽謽强蛻舴?wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉園區(qū)及寫(xiě)字樓客戶服務(wù)全流程，具備處理各類客戶問(wèn)題的豐富經(jīng)驗(yàn)。? 3.有駕照，熟練開(kāi)車，形象好，性格豁達(dá)，做事有韌性。