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1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析、負(fù)責(zé)挖掘和收集業(yè)務(wù)需求，撰寫CRM需求文檔 2、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化、實(shí)施CRM管理制度及業(yè)務(wù)流程.制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo) 3、傳遞執(zhí)行公司政策，營(yíng)銷活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和相應(yīng) 4、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度 5、及時(shí)收集行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等信息， 協(xié)助結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、自身經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)信息，通過收集信息、分析數(shù)據(jù)和反饋競(jìng)品情況，提出產(chǎn)品力改進(jìn)方案 6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，分析客戶相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)，掌握市場(chǎng)行為，定期向上級(jí)匯報(bào)客戶的經(jīng)營(yíng)情況，并提出改進(jìn)建議 7、負(fù)責(zé)定期與合作客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求和要求，并根據(jù)客戶反饋情況及時(shí)調(diào)整方案，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 8、負(fù)責(zé)拓展和維護(hù)客戶資源，建立良好的客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案 任職要求 （1）電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè) （2）有在線客服、電商客服支持經(jīng)驗(yàn)； （3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識(shí)支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富； （4）責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強(qiáng)。 形象好、氣質(zhì)佳、有才藝、有商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通能力