崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶日常售中、售后接待工作;
2.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,大促前后推送優(yōu)惠信息;
3.負(fù)責(zé)日常問(wèn)題收集及匯總;
4.負(fù)責(zé)邀請(qǐng)客戶好評(píng)工作,提升店鋪DSR;
5.負(fù)責(zé)售中問(wèn)題接待處理等工作;
6.負(fù)責(zé)客戶評(píng)價(jià)回復(fù)工作;
7.配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作。
崗位要求:
1、具備銷(xiāo)售能力,服務(wù)意識(shí),顧客需求的發(fā)掘能力;優(yōu)秀的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力,良好人際關(guān)系處理及協(xié)調(diào)能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)善于發(fā)掘問(wèn)題,抗壓能力比較強(qiáng);
2、中文打字速度40字/分鐘以上,熟悉常用軟件操作,WORD,EXCEL,了解旺旺、千?;蜻诉说牟僮鲀?yōu)先。
3、熟悉天貓、京東等平臺(tái)客服接待工作,了解電商平臺(tái)知識(shí),了解電商售前售后工作流程與標(biāo)準(zhǔn),了解電商客服工作模式,有快消、品食品類(lèi)電商客服經(jīng)驗(yàn);有以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作時(shí)間:輪班制 8:00-17:00;9:00-18:00;12:00-21:00,周末雙休。
工資薪酬:4K-5K/月。
工作地址:廣東省廣州市天河區(qū)科韻路廣州信息港D棟F7層