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【崗位職責(zé)】 使用合作方提供的客服系統(tǒng)為入駐美團(tuán)外賣平臺的商家提供在平臺入駐期間的的問題咨詢及投訴跟進(jìn)處理，涉及上線合作，門店維護(hù)，商戶管控，訂單，處理，評價(jià)管理，舉報(bào)、投訴類問題，服務(wù)方式為熱線呼入方式； 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷（有客服經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀者可放寬至中專），年齡18-30歲(優(yōu)秀者可放寬至35歲）； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰流暢，具備一定的溝通和應(yīng)變能力，有耐心； 3、熟練使用辦公軟件，打字錄入速度40字/分鐘以上； 4、工作責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)細(xì)心，積極主動；具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、語言表達(dá)能力和較好的敬業(yè)精神、客戶服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作精神等。