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1、客戶維護(hù)與溝通：負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與客戶(總對(duì)總)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持定期溝通，了解客戶需求，及時(shí)解決客戶在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;定期收集客戶反饋，評(píng)估客戶滿意度，提出改進(jìn)措施并跟蹤落地； 2、客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴和突發(fā)事件，確?？蛻魡?wèn)題得到快速、有效的解決，減少客戶不滿； 3、客戶續(xù)約與二次開(kāi)發(fā)：負(fù)責(zé)老客戶的續(xù)約工作，確?？蛻衾m(xù)約率達(dá)標(biāo)；對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，推廣公司其他產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘客戶的潛在需求； 4、項(xiàng)目推進(jìn)與上線：負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的整體推進(jìn)，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，確保項(xiàng)目按時(shí)上線;協(xié)助客戶完成系統(tǒng)對(duì)接，包括需求梳理、配置調(diào)試等工作，確保系統(tǒng)順利上線并投入使用； 5、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：分析客戶業(yè)務(wù)流程結(jié)合公司產(chǎn)品和服務(wù)，制定個(gè)性化的解決方案，優(yōu)化客戶體驗(yàn)和公司內(nèi)部流程； 6、問(wèn)題協(xié)調(diào)與解決：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門（如技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、客服、供應(yīng)鏈等）資源，解決客戶遇到的各種問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；收集客戶使用公司產(chǎn)品的需求和建議，推動(dòng)公司解決客戶業(yè)務(wù)中的問(wèn)題； 7、數(shù)據(jù)收集與分析：定期收集和分析客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括各產(chǎn)品線的銷售額、毛利、使用率、滿意度等，為項(xiàng)目組提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)； 8、報(bào)告撰寫與匯報(bào)：提交每月項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)報(bào)告，定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果以及改進(jìn)措施，確保客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展有清晰的了解。 9、市場(chǎng)調(diào)研與反饋:關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供參考； 10、培訓(xùn)與支持：為客戶提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂霉井a(chǎn)品和服務(wù)。 1、本科或以上學(xué)歷；2年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉權(quán)益、療休養(yǎng)類似項(xiàng)目的行業(yè)規(guī)則； 2、具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠制定項(xiàng)目計(jì)劃、協(xié)調(diào)資源、推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，并確保項(xiàng)目按時(shí)交付； 3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，為客戶提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)； 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠快速應(yīng)對(duì)客戶投訴和突發(fā)事件，提出有效的解決方案； 5、具備一定的抗壓能力和適應(yīng)能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中處理多任務(wù)； 6、能夠根據(jù)工作需要，接受短期出差（如客戶拜訪、項(xiàng)目對(duì)接等），出差頻率根據(jù)具體客戶和項(xiàng)目情況而定；