崗位職責:
1. 建立與維護全面質(zhì)量管理體系:設(shè)計、實施并持續(xù)優(yōu)化覆蓋物業(yè)、高爾夫及商業(yè)項目的統(tǒng)一品質(zhì)標準與管理流程。
2. 監(jiān)督執(zhí)行與質(zhì)量監(jiān)控:定期巡查、審核各業(yè)務(wù)板塊運營,確保品質(zhì)標準有效落地與合規(guī)。
3. 客戶體驗管理:分析客戶反饋,識別體驗痛點,推動改進措施,提升整體客戶滿意度。
4. 風險預(yù)防與問題解決:識別潛在服務(wù)/運營風險,主導(dǎo)跨部門協(xié)作,高效處理品質(zhì)異常事件,推動根本性改善。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告:收集、分析各業(yè)務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù),編制報告,為管理決策提供依據(jù),驅(qū)動持續(xù)改進。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,質(zhì)量管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,3年以上多業(yè)態(tài)服務(wù)行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗。
2. 精通ISO質(zhì)量管理體系或相關(guān)標準,對物業(yè)管理、高爾夫、多元化商業(yè)項目運營有較深入的理解。
3. 具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)能力,能有效推動跨部門合作,解決復(fù)雜問題,執(zhí)行力強。
4. 高度客戶服務(wù)意識,注重細節(jié),具備較強分析判斷能力、抗壓能力及持續(xù)學習意愿。