崗位職責(zé):
1. 建立與維護(hù)全面質(zhì)量管理體系:設(shè)計(jì)、實(shí)施并持續(xù)優(yōu)化覆蓋物業(yè)、高爾夫及商業(yè)項(xiàng)目的統(tǒng)一品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與管理流程。
2. 監(jiān)督執(zhí)行與質(zhì)量監(jiān)控:定期巡查、審核各業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營(yíng),確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有效落地與合規(guī)。
3. 客戶體驗(yàn)管理:分析客戶反饋,識(shí)別體驗(yàn)痛點(diǎn),推動(dòng)改進(jìn)措施,提升整體客戶滿意度。
4. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與問題解決:識(shí)別潛在服務(wù)/運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),主導(dǎo)跨部門協(xié)作,高效處理品質(zhì)異常事件,推動(dòng)根本性改善。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:收集、分析各業(yè)務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù),編制報(bào)告,為管理決策提供依據(jù),驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,質(zhì)量管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,3年以上多業(yè)態(tài)服務(wù)行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 精通ISO質(zhì)量管理體系或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物業(yè)管理、高爾夫、多元化商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)有較深入的理解。
3. 具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)能力,能有效推動(dòng)跨部門合作,解決復(fù)雜問題,執(zhí)行力強(qiáng)。
4. 高度客戶服務(wù)意識(shí),注重細(xì)節(jié),具備較強(qiáng)分析判斷能力、抗壓能力及持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。