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1、全面統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作,組織、安排、監(jiān)督各部門履行崗位職責(zé),保證項(xiàng)目各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及工作任務(wù)的達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實(shí)施年度客戶服務(wù)提升方案及實(shí)施計(jì)劃,服務(wù)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)提高項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)及客戶滿意度； 3、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,擬定項(xiàng)目年度計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算等專項(xiàng)工作,監(jiān)督落實(shí)完成,并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)； 4、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患認(rèn)真排查,排除隱患,區(qū)分責(zé)任,并妥善處理； 5、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、開發(fā)商、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)等相關(guān)外部單位保持溝通,建立良好的公共關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)合理配置本項(xiàng)目人力資源,督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升； 7、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴,高效處理,做好客戶關(guān)系維護(hù),形成案例庫(kù),提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì);； 8、督促項(xiàng)目完成客服關(guān)系維護(hù)計(jì)劃及滿意度調(diào)查工作,制定專項(xiàng)提升方案并監(jiān)督落實(shí),保證年度客戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、大學(xué)本科(含）以上學(xué)歷，有10年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少五年高端住宅項(xiàng)目同崗位的管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)；掌握物業(yè)各模塊的操作流程、專業(yè)知識(shí)等； 3、熟悉商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目的前期介入、中期及后期管理； 4、良好的計(jì)劃和執(zhí)行力，高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的抗壓能力； 5、 能夠使用辦公件軟件（word、Excel），良好的應(yīng)用文字表達(dá)能力及物業(yè)應(yīng)用文寫作能力。