職位描述
售后客服售前客服電話客服
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)班組的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括人員組建、人員調(diào)配與培訓(xùn)，確保班組高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2、監(jiān)督班組成員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提供反饋與指導(dǎo)，促進(jìn)個(gè)人及班組成長(zhǎng)；
3、熟悉并掌握相關(guān)流程及知識(shí)，確保班組成員準(zhǔn)確理解并執(zhí)行；
4、數(shù)據(jù)分析，識(shí)別服務(wù)中的問(wèn)題并實(shí)施改進(jìn)措施，提升用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量；
5、制定并實(shí)施班組培訓(xùn)計(jì)劃，提升班組成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
6、關(guān)注班組成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供必要的支持和指導(dǎo)。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，管理、通信、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有至少2年以上呼叫中心或客戶服務(wù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟練掌握呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理流程，了解客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策。
5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理復(fù)雜的人際關(guān)系。
工作時(shí)間：
1、日均8小時(shí)工作制，超出排班有額外加班補(bǔ)貼。
2、月休6-8天，業(yè)績(jī)完成突出的員工可享受公司額外獎(jiǎng)勵(lì)的休息制度。
工作地點(diǎn)：云南省昆明市大樹(shù)營(yíng)立交，二環(huán)東路517號(hào)中國(guó)移動(dòng)云南分公司10086客戶服務(wù)中心。（可乘坐地鐵3號(hào)線至大樹(shù)營(yíng)站B口出站即到，也可乘坐108、254、28、63、89、111甲公交車(chē)至金馬立交橋（東風(fēng)東路）站下車(chē)即到）
工作地點(diǎn)
昆明官渡區(qū)中國(guó)移動(dòng)云南分公司10086客戶服務(wù)中心
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四川創(chuàng)新動(dòng)力信息科技有限責(zé)任公司
我公司創(chuàng)立于2003年，是國(guó)家認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)以及四川省軟件骨干企業(yè)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)范圍涵蓋3G及移動(dòng)信息、物聯(lián)網(wǎng)解決方案和電子商務(wù)。公司具有多年專業(yè)從事通信技術(shù)與圖像識(shí)別技術(shù)的開(kāi)發(fā)與研究經(jīng)驗(yàn)，在通信技術(shù)應(yīng)用及自動(dòng)識(shí)別領(lǐng)域中擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技產(chǎn)品。合作伙伴包括成都地稅局、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、四川省福彩中心、四川省體彩中心、成都中醫(yī)藥大學(xué)、成都九洲等政府、學(xué)校、企業(yè)。
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