職位描述
1.負責(zé)海外家居產(chǎn)品售后咨詢,通過郵件、電話、即時通訊工具等渠道,及時、準確解答客戶疑問,確保客戶問題得到妥善解決;
2.處理客戶投訴與售后糾紛,深入了解客戶訴求,積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部生產(chǎn)、物流、設(shè)計等部門,制定解決方案,維護公司品牌形象和客戶滿意度。
3.日常收集客戶反饋信息,定期整理并反饋至相關(guān)部門,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供依據(jù)。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,外貿(mào)、外語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上外貿(mào)經(jīng)驗,英語四級以上,中英文聽、說、讀、寫流利;
3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能夠耐心傾聽客戶需求,以積極的態(tài)度解決問題,維護客戶關(guān)系;