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【崗位職責(zé)】 1. 客戶全周期服務(wù)管理 - 負(fù)責(zé)保單生效后的全流程售后服務(wù)，包括續(xù)期保費(fèi)提醒、理賠材料預(yù)審、保單權(quán)益解讀及客戶異議處理； - 定期開展客戶回訪，維護(hù)高凈值客戶關(guān)系，提供個(gè)性化保險(xiǎn)方案優(yōu)化建議。 2. 客戶數(shù)據(jù)專業(yè)化管理 - 建立并維護(hù)電子化客戶檔案庫，按照《保險(xiǎn)法》及行業(yè)規(guī)范完成信息脫敏、分級(jí)分類管理； - 運(yùn)用CRM系統(tǒng)動(dòng)態(tài)更新客戶投保記錄、服務(wù)需求及風(fēng)險(xiǎn)偏好標(biāo)簽，支持精準(zhǔn)營(yíng)銷。 3. 保險(xiǎn)增值服務(wù)策劃 - 策劃線上線下客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（如家庭風(fēng)險(xiǎn)診斷沙龍、健康管理講座、產(chǎn)品說明會(huì)），提升客戶黏性； - 協(xié)同精算、法務(wù)部門設(shè)計(jì)客戶專屬權(quán)益方案，推動(dòng)保單加保及轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)。 4. 專業(yè)方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行 - 根據(jù)客戶資產(chǎn)配置需求，制作個(gè)性化保險(xiǎn)計(jì)劃書及可視化數(shù)據(jù)報(bào)表； - 協(xié)助處理保單保全服務(wù)，包括受益人變更、保單貸款及復(fù)效等合規(guī)操作。 【崗位要求】 1. 專業(yè)資質(zhì)：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，持有保險(xiǎn)從業(yè)資格證，金融/保險(xiǎn)/營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 核心技能：精通Excel數(shù)據(jù)透視表及PPT方案呈現(xiàn)，熟悉保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如SAP、CCBS）操作； 3. 行業(yè)認(rèn)知：熟悉《保險(xiǎn)法》及銀保監(jiān)監(jiān)管要求，掌握壽險(xiǎn)/財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)體系； 4. 素質(zhì)要求： - 具備保險(xiǎn)服務(wù)敏感度，能精準(zhǔn)識(shí)別客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)保障需求； - 持有AFP/CFP證書或客戶關(guān)系管理（CRM）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； - 抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)階段性業(yè)務(wù)高峰期的高強(qiáng)度工作。 【薪資待遇】 - 試用期（2個(gè)月）：基礎(chǔ)薪資4000元/月 + 新人成長(zhǎng)補(bǔ)貼； - 轉(zhuǎn)正后薪資：4500元基礎(chǔ)薪資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金（按續(xù)保率、客戶滿意度考核）； - 年度激勵(lì)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成情況核發(fā)年終獎(jiǎng)； - 福利體系：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日禮金、年度體檢、團(tuán)康旅游； - 發(fā)展保障：系統(tǒng)性保險(xiǎn)專業(yè)培訓(xùn)（核保/理賠/法商課程）、管理崗晉升通道。