雇員點評標簽
職位描述
客戶質(zhì)量工程師汽車外飾
崗位職責(zé)：（客訴方向）
1、 負責(zé)國內(nèi)及出口客戶（包括中轉(zhuǎn)庫）KPI監(jiān)督管理；
2、 負責(zé)部門KPI收集及管理；
3、 發(fā)生客戶投訴時，組織各責(zé)任單位對客訴問題進行遏制、分析、改進、對策、標準化等；
4、 負責(zé)客訴信息/聲音的接收、傳遞、回復(fù)；內(nèi)部：每天在工廠會議上共享信息并跟蹤改善；外部：按期回復(fù)客戶；
5、 完善客戶投訴臺賬，做好經(jīng)驗傳承；
6、 負責(zé)客戶滿意度提升；
7、 負責(zé)客戶售后市場反饋問題的處理、跟進及相應(yīng)產(chǎn)生的保修費及質(zhì)量索賠發(fā)票的處理；
8、 負責(zé)對0KM退貨進行判定并進行賬務(wù)處理；
9、 負責(zé)國內(nèi)跟線員日常管理及績效考核；
10、負責(zé)組織修訂質(zhì)量投訴的相關(guān)管理制度；
11、負責(zé)協(xié)助應(yīng)對客戶及二、三方審核；
任職要求：
有汽車行業(yè)客訴處理經(jīng)驗優(yōu)先考慮
職位福利：五險一金、帶薪年假、定期體檢、餐補、年底雙薪、節(jié)日福利、房補
工作地點
二道區(qū)長春市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)浦東路4499號
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職位發(fā)布者
馬先生/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
福耀集團
福耀集團（全稱福耀玻璃工業(yè)集團股份有限公司）是一家致力于全球汽車玻璃和汽車飾件設(shè)計、開發(fā)、制造、供應(yīng)及服務(wù)一體化解決方案的大型跨國工業(yè)集團。公司于1987年在中國福州注冊成立，1993年在上海證券交易所掛牌，成為首家在A股上市的民營企業(yè)，股票簡稱：福耀玻璃，股票代碼600660。2015年，福耀玻璃在H股上市，股票代碼3606，形成兼跨境內(nèi)外兩大資本平臺的“A+H”模式。自創(chuàng)立以來，福耀集團便立志為中國人做一片屬于自己的高質(zhì)量玻璃，當(dāng)好汽車工業(yè)的配角，秉承“勤勞、樸實、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的核心價值，堅持走獨立自主、應(yīng)用研發(fā)、開放包容的戰(zhàn)略路線。經(jīng)過不斷地探索與努力，福耀集團如今取得了卓越的成績，在中國、美國、德國、俄羅斯、韓國、日本等12個國家和中國福建、上海、廣東、天津、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古、河南、江蘇、湖北、重慶、海南、安徽、香港等18個省區(qū)市建有先進的產(chǎn)銷研基地，形成了全產(chǎn)業(yè)鏈，全球化的協(xié)同發(fā)展模式。產(chǎn)品被賓利、奔馳、寶馬、奧迪、豐田、大眾等全球汽車制造品牌選用，全球市場份額約34%。近年來，福耀先后榮獲“中國質(zhì)量獎”“智能制造示范企業(yè)”“國家創(chuàng)新示范企業(yè)”“綠色工廠”等各類榮譽、資質(zhì)。福耀集團：?成立37年，近來10年，每年經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長；?市占率中國第一（超70%），全球市占率約23%，產(chǎn)銷量全球第一。?為全球8大汽車廠商（寶馬、奔馳、奧迪、賓利、豐田、通用、大眾、路虎等）提供玻璃產(chǎn)品，在中國每3輛車中就有2輛裝福耀玻璃；?在全球擁有20多家制造基地，員工超過2萬人；?集團上下正在全力打造福耀版工業(yè)4.0藍本；?福耀美國工廠生產(chǎn)的首片汽車擋風(fēng)玻璃被收藏于美國代頓卡里林博物館；?福耀美國工廠所在路段命名為“福耀大道”；? 30年前，我們改變了中國汽車玻璃依賴進口的歷史；今天，我們更以全球化的視野為中國制造業(yè)樹立典范?？偛康刂罚焊＝ㄊ「Ｇ迨懈ＲI(yè)區(qū)Ⅱ郵編：350301
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