職位描述
4S店車輛售后開拓汽車客訴處理汽車?yán)碣r售后部全盤管理
1、管理客戶關(guān)系：
開發(fā)并維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機公關(guān)；
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)：
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
3、管理售后服務(wù)部營銷：
制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算；
4、部門管理：
制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行；負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成。
崗位要求：
1、教育程度：大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)；
2、工作經(jīng)驗：5年汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗；
3、知識要求：具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，熟悉汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）；
4、能力要求：良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。
上班地點：成都高新區(qū)火車南站西路1920號四川中達(dá)雷克薩斯
工作地點
成都市高新區(qū)火車南站西路1920號
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職位發(fā)布者
范女士/人事行政經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
四川中達(dá)凌志汽車有限公司一、中達(dá)集團簡介中達(dá)汽車有限公司(簡稱“SML”)，1994年8月在香港設(shè)立，經(jīng)營范圍為汽車零售行業(yè)的投資與經(jīng)營業(yè)務(wù)。1995年，SML開始在中國內(nèi)地投資建立中高端品牌進(jìn)口汽車的維修服務(wù)中心。經(jīng)過20多年的發(fā)展，SML所屬全資和控股的子公司，在中國大陸逐步形成了經(jīng)營豐田和寶馬兩大品牌汽車的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，SML已設(shè)立28家經(jīng)銷網(wǎng)點，覆蓋4省1自治區(qū)11個城市。擁有2200余名員工，2020年營業(yè)收入突破103億人民幣。二、四川中達(dá)凌志汽車有限公司簡介四川中達(dá)凌志汽車有限公司是SML在成都投資的LEXUS 4S店，為西南片區(qū)首家LEXUS品牌店。成立于2004年11月23日，是一家取得LEXUS汽車品牌專營許可的外商獨資企業(yè)，注冊資本500萬美元，總投資1250萬美元。公司位于成都市高新區(qū)高檔汽車品牌專賣店集中區(qū)域。用地面積12266㎡，建筑占地面積8292㎡，是目前省內(nèi)最早的、規(guī)模最大的、按LEXUS品牌店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建設(shè)的集汽車銷售、維修、零件供應(yīng)等多功能的汽車服務(wù)中心。三、公司宗旨企業(yè)精神：誠信、高效、專業(yè)、創(chuàng)新。經(jīng)營方針：員工的服務(wù)讓客戶滿意，客戶的反饋讓員工滿意。團隊精神：團結(jié)、拼搏、勤奮、敬業(yè)。企業(yè)團隊：重視人才，重用人才，強調(diào)團隊精神，提倡開拓進(jìn)取、務(wù)實創(chuàng)新精神。四、公司榮譽 2013年LEXUS（中國）全國杰出經(jīng)銷商 2015年LEXUS（中國）全國杰出經(jīng)銷商 2016年LEXUS（中國）全國杰出經(jīng)銷商 2017年LEXUS（中國）全國杰出經(jīng)銷商 2018年LEXUS（中國）全國杰出經(jīng)銷商 2019年LEXUS（中國）區(qū)域杰出經(jīng)銷商五、招聘聯(lián)系方式聯(lián)系電話： 028-80888088-267/18030573745聯(lián)系人：人事行政部招聘郵箱：lexus.hr@sc-lexus.com.cn公司地址：成都高新區(qū)火車南站西路1920號中達(dá)雷克薩斯4S店
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