職位描述
職位描述：
1、主要負責螢石智能產品售后熱線指導工作，為用戶提供基礎問題解答、業(yè)務咨詢、技術排障、投訴受理等服務；
2、能夠及時準確處理重點客戶進線反饋的問題，且能處理客戶投訴問題，發(fā)現客戶需求并提供合理方案，按公司權限時限要求記錄處理結果并回訪客戶；
3、對服務中發(fā)現的復雜問題、難點問題，以及其他可能造成投訴的服務質量隱患的問題，及時舉手上報，能夠從用戶視角出發(fā)，對現有服務鏈路和流程提出改善建議；
4、與產品技術、研發(fā)、及其他職能部門進行跨部門溝通，推進產品和服務的優(yōu)化改善，熟練使用office等辦公軟件進行數據處理，并輸出改善結果；
5、收集及反饋公司產品改進意見，協(xié)助完成客服相關流程及系統(tǒng)的建設、梳理相關工作規(guī)范；
6、配合完成領導安排的其它工作。
任職資格：
1、本科及以上學歷，有3年以上安防、智能家居、五金家電等售后服務經驗優(yōu)先；
2、有二線客服、技術問題排障經驗或客訴問題處理經驗者優(yōu)先；
3、普通話流利標準，具備較強的服務溝通表達能力、抗壓能力，有較強的責任心和較好的服務意識，對工作具有較高的認同感；
3、有較強的跨部門溝通能力，對于潛在業(yè)務變化和高風險時間有洞察力，可以做出前置的預警預判；
4、具有持續(xù)學習的能力，在工作中需要不斷學習新產品知識體系，進行知識沉淀和服務技能提升；
5、工作時間：排班制，每個月會提前發(fā)布下個月的排班。
工作地點
湖北武漢湖北省武漢市
相似職位
- 電話客服（雙休）8000-16000元
武漢 - 武昌
武漢佰鋆鑫商務信息咨詢有限公司 - 江岸區(qū)客服審核客服4000-8000元
武漢 - 江岸
深圳金潤吉外包服務有限公司 - 星巴克自由！文員式客服7500+8000-13000元
武漢 - 武昌
武漢楚信企業(yè)管理有限公司 - 招行客戶助理（有銷售經驗優(yōu)先）7000-14000元
武漢 - 洪山
招商銀行股份有限公司信用卡中心 - 電話客服！雙休！早九晚六！五險一金6000-12000元
武漢 - 武昌
鴻泰鼎石資產管理有限責任公司 - 遠程座席-武漢面議
武漢 - 青山
平安陸控
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
鄭先生/招聘經理
今日活躍
杭州?？低晹底旨夹g股份有限公司
【公司介紹】海康威視成立于2001年，是一家專注技術創(chuàng)新的科技公司，致力于將物聯感知、人工智能、大數據技術服務于千行百業(yè)，引領智能物聯新未來：以全面的感知技術，幫助人、物更好地鏈接，構筑智能世界的基礎；以豐富的智能產品，洞察和滿足多樣化需求，讓智能觸手可及；以創(chuàng)新的智能物聯應用，建設便捷、高效、安心的智能世界，助力人人享有美好未來?！竟緦嵙Α咳驑I(yè)務覆蓋150+國家/地區(qū)，11大全球研發(fā)中心，7大全球制造基地；58000+全球員工，其中研發(fā)人員和技術服務人員超27951人，研發(fā)投入占全年營業(yè)收入11.80%，絕對數額占據業(yè)內前茅（2022年年報）；視頻感知—國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺（中華人民共和國科學技術部頒布）；連續(xù)6年蟬聯“全球安防50強”第1位（a&s《安全自動化》）；連續(xù)6年蟬聯“中國最佳雇主”全國30強（智聯招聘）?！拘匠旮＠炕A福利：五險一金、補充商業(yè)保險、年度健康體檢；假期福利：帶薪年假、全薪病假、婚假、產育假、母嬰照顧假、育兒假等；多重補貼：餐飲補貼、交通補貼、通訊補貼、團隊建設津貼；樂活配置：免息住房借款、特色員工餐廳、免費停車場、免費健身房、理療室、定期義診等園區(qū)服務等（園區(qū)服務部分區(qū)域可享，詳請咨詢當地HR）；人才激勵：年終獎、核心員工跟投創(chuàng)新業(yè)務計劃股權激勵、金磚獎；*公司為常駐海內外的員工，提供健全的物質和人身保障、人性化的探親福利。
公司主頁