職位描述
消保服務(wù)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)分公司投訴管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督辦，確保妥善處理、降低投訴風(fēng)險(xiǎn)；
2.優(yōu)化完善分公司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理細(xì)則，對(duì)下轄機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理；
3.監(jiān)控各條線及下轄機(jī)構(gòu)投訴指標(biāo)，跟蹤投訴處理，推動(dòng)溯源整改，降低投訴率；
4.負(fù)責(zé)建立風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)機(jī)制，統(tǒng)籌投訴結(jié)案工作；
5.開(kāi)展分公司投訴作業(yè)品質(zhì)情況督核，對(duì)督核發(fā)現(xiàn)的投訴問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和整改督辦；
6.負(fù)責(zé)下轄機(jī)構(gòu)消保隊(duì)伍和投訴處理隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍能力；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷。保險(xiǎn)客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以上；
2.較好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
武侯區(qū)成都大魔方招商花園城太平金融大廈
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太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司四川分公司
太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“太平財(cái)險(xiǎn)”，隸屬于世界財(cái)富500強(qiáng)中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)。太平財(cái)險(xiǎn)的前身是太平水火保險(xiǎn)有限公司，1929年創(chuàng)立于上海，1956年按照國(guó)家統(tǒng)一部署停辦國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，移師境外經(jīng)營(yíng)，2001年在深圳復(fù)業(yè)，2009年更名為太平財(cái)險(xiǎn)。 20年來(lái)，太平財(cái)險(xiǎn)立足深圳，扎根灣區(qū)，面向全國(guó)，整體實(shí)力穩(wěn)步提升，注冊(cè)資本金61.7億元，保費(fèi)規(guī)模穩(wěn)居市場(chǎng)前八，在國(guó)內(nèi)設(shè)立32家省級(jí)分公司，近800家三四級(jí)機(jī)構(gòu)，擁有近3萬(wàn)人的專(zhuān)業(yè)管理和銷(xiāo)售隊(duì)伍，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)主要城市，是標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)級(jí)國(guó)際A級(jí)、行業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)A級(jí)、服務(wù)評(píng)價(jià)AA級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)A級(jí)公司。
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