崗位描述:
1、負(fù)責(zé)全省12393服務(wù)熱線電話的接聽、受理、解答及記錄工作;
2、收集整理用戶的反饋信息,做好信息統(tǒng)計(jì)及分析并分派至相應(yīng)部門;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。
任職資格:
1、大專及以上,有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備處理問(wèn)題、安排/跟進(jìn)進(jìn)展/溝通及疑難問(wèn)題的能力;
3、口齒清晰,無(wú)重口音,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
4、運(yùn)用良好的溝通技巧,保證用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度,提高用戶體驗(yàn)。
5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
6、有一定的抗壓性,能為用戶提供滿意的服務(wù);
7、希望長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,有團(tuán)隊(duì)精神。