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（1）社群運(yùn)營(yíng)與管理：有效分析購(gòu)物中心特色和優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)企業(yè)微信社群的日常運(yùn)營(yíng)，包括主題社群搭建、顧客分層/分類(lèi)管理、規(guī)則制定及氛圍維護(hù)；及時(shí)解答顧客咨詢(xún)，處理社群內(nèi)顧客反饋與突發(fā)問(wèn)題，提升顧客活躍度與粘性；策劃并執(zhí)行社群內(nèi)話(huà)題討論、活動(dòng)互動(dòng)（如問(wèn)答、活動(dòng)招募、直播等），推動(dòng)顧客參與和轉(zhuǎn)化。 （2）內(nèi)容策劃與輸出：根據(jù)品牌調(diào)性及顧客需求，制定社群內(nèi)容規(guī)劃，輸出高質(zhì)量文案、圖文、短視頻等內(nèi)容；結(jié)合熱點(diǎn)/行業(yè)動(dòng)態(tài)，策劃創(chuàng)意性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升社群傳播力和品牌曝光度。 （3）用戶(hù)增長(zhǎng)與數(shù)據(jù)分析：制定月度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，并組織開(kāi)展各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，滿(mǎn)足顧客購(gòu)物需求，篩選各種營(yíng)銷(xiāo)玩法，提升社群團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)、會(huì)員數(shù)量及社群活躍度；定期分析社群數(shù)據(jù)（如活躍度、轉(zhuǎn)化率、顧客畫(huà)像等），輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告并優(yōu)化策略。 （4）跨部門(mén)協(xié)作：聯(lián)動(dòng)營(yíng)運(yùn)、招商等部門(mén)，整合資源推動(dòng)社群與產(chǎn)品/活動(dòng)的協(xié)同落地；配合品牌宣傳需求，挖掘用戶(hù)案例，協(xié)助打造社群口碑。 （5）溝通、處理、應(yīng)變能力：監(jiān)控社群動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理各類(lèi)信息或負(fù)面輿情，維護(hù)社群健康生態(tài)；持續(xù)關(guān)注行業(yè)和市場(chǎng)趨勢(shì)，深耕顧客需求，不斷精進(jìn)思路，調(diào)整運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和模式，提升社群運(yùn)營(yíng)效率。