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崗位概述： 根據(jù)服務(wù)主管安排路線對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行輔助維護(hù)保養(yǎng)和配合同組服務(wù)維保技師開展保養(yǎng)工作，達(dá)到公司安全和質(zhì)量要求，提升客戶滿意度。 崗位職責(zé)： 1． 完成公司要求的新員工培訓(xùn)，T證培訓(xùn)，技能培訓(xùn)等所有該崗位的培訓(xùn)要求 2． 學(xué)習(xí)、理解并遵守公司的環(huán)境、健康與安全的規(guī)則和程序以及當(dāng)?shù)氐陌踩吆头ㄒ?guī)。上報(bào)所有的事故（傷害、疾病，險(xiǎn)兆以及環(huán)境事故等）、危險(xiǎn)狀況以及緊急事件。在工作之前進(jìn)行工作危險(xiǎn)分析，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施來保護(hù)自身的安全。參加環(huán)境、健康與安全的培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)。 3． 根據(jù)服務(wù)主管安排路線協(xié)助同組服務(wù)技師完成電梯設(shè)備的配合保養(yǎng)工作； 4． 依時(shí)并按照要求填寫完成保養(yǎng)報(bào)告； 5． 協(xié)助服務(wù)主管完成維保工地的收款工作； 6． 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)解決問題； 7． 協(xié)助安全、質(zhì)量部門完成電梯檢查； 8． 協(xié)助完成修理訂單的簽署，合同/訂單傳遞及存檔等 9． 遵守卓越服務(wù)的政策和程序，履行卓越服務(wù)的客戶承諾，制定卓越服務(wù)計(jì)劃并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)目標(biāo)。 10. 遵守并執(zhí)行商業(yè)道德制度。 職責(zé)與衡量維度: 1.客戶投訴 2重復(fù)的保養(yǎng)問題 3.轉(zhuǎn)簽率 4.丟失率 5. OFAR & FPA 6.工作效率 7.卓越服務(wù) 8. 無重大傷亡事故、無損失工時(shí)事故 主要工作關(guān)系: 1. 總部和區(qū)域安全部、質(zhì)量部、熱線團(tuán)隊(duì) 2. 分公司銷售和工地及相關(guān)支持部門 3、客戶方代表 資質(zhì)要求: 1. 工作經(jīng)驗(yàn)： 有電梯、電子技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2. 語言能力： 普通話流利 3. 計(jì)算機(jī)水平： 基礎(chǔ)知識(shí) 4. 其它主要資質(zhì)：入職必須持有《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備操作人員證》 業(yè)務(wù)能力列項(xiàng)要求： 專業(yè)技術(shù)、溝通能力、客戶關(guān)系、安全知識(shí)、組織紀(jì)律性、產(chǎn)品知識(shí)、卓越服務(wù)、聆聽能力、團(tuán)體合作、商業(yè)道德