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【崗位職責(zé)】： 1) 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主、客戶的入住、退租手續(xù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為業(yè)主、客戶領(lǐng)取和移交鑰匙，辦理二裝、搬家等相關(guān)事宜 2）負(fù)責(zé)通過定期拜訪業(yè)主、客戶收集整理相關(guān)信息并為其提供服務(wù)，同時(shí)填寫好回訪記錄表，對物業(yè)開展的業(yè)主、客戶意見征詢活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析 3）負(fù)責(zé)接待、處理業(yè)主、客戶的投訴，填好投訴記錄表，并協(xié)調(diào)督促有關(guān)部門迅速解決，將處理意見及結(jié)果上報(bào)部門經(jīng)理并及時(shí)反饋給業(yè)主、客戶 4）負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)主、客戶反映的情況進(jìn)行溝通協(xié)助部門經(jīng)理定期負(fù)責(zé)督導(dǎo)相關(guān)部門及時(shí)完成有關(guān)環(huán)境清潔衛(wèi)生、保安服務(wù)及工程維修的服務(wù)工作單，對服務(wù)工作單完成情況回訪 5）負(fù)責(zé)定期督導(dǎo)相關(guān)部門及時(shí)完成有關(guān)環(huán)境清潔衛(wèi)生、保安服務(wù)及工程維修的服務(wù)工作單，對服務(wù)工作單完成情況進(jìn)行回訪 6）負(fù)責(zé)配合物業(yè)經(jīng)理完成物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳工作 7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作 8）負(fù)責(zé)對業(yè)主、客戶各種文件、資料、檔案的監(jiān)管工作，并做好業(yè)主、客戶檔案及部門資料的保密工作 9）負(fù)責(zé)定期整理園區(qū)入駐業(yè)主、客戶相關(guān)檔案 10）負(fù)責(zé)物業(yè)部檔案管理工作，包括不限于員工檔案，物業(yè)部檔案，二次裝修檔案等 11) 負(fù)責(zé)業(yè)主、客戶的裝修改造工程的申請、審批、施工、檢驗(yàn)及恢復(fù)管理工作 12）負(fù)責(zé)建立業(yè)主、客戶的二裝資料、圖紙收集、存檔等二裝檔案管理相關(guān)工作 13）負(fù)責(zé)就二裝事宜與業(yè)主、客戶、施工單位等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通工作 14）負(fù)責(zé)組織審查施工單位提交的技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃等，對文件中存在的問題和需注意的事項(xiàng)提出書面意見 15）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)園區(qū)工程部對二裝施工現(xiàn)場進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收 16）負(fù)責(zé)日常巡視二裝施工現(xiàn)場，主要針對施工現(xiàn)場是否出現(xiàn)私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施及是否存在施工安全等違規(guī)操作進(jìn)行處理，并責(zé)令整改及記錄在案 17）負(fù)責(zé)跟進(jìn)施工進(jìn)度，并進(jìn)行相關(guān)檢查工作，包括不限于各類記錄以及施工安全等 18）負(fù)責(zé)考核下級(jí)員工的工作計(jì)劃完成情況及日常工作表現(xiàn) 19）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 【職位要求】： 基本素質(zhì)：遵守國家的法律、法規(guī)。為人正直、誠實(shí)，遵守職業(yè)操守，確保機(jī)密 信息不外泄。做事認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)高效準(zhǔn)確。具備良好的語言表達(dá)能力。形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的親和力、感染力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 自然條件：35歲以下，身體健康。 文化程度：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理專業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有3年以上物業(yè)管理、酒店管理工作經(jīng) 驗(yàn)，熟悉體系管理及物業(yè)項(xiàng)目管理運(yùn)行模式。