職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理
（1）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力；
（2）制定客服工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量；
（3）合理分配工作任務(wù)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員高效完成目標(biāo)。
2.客戶服務(wù)
（1）處理業(yè)主/客戶的咨詢、投訴及建議，確保及時(shí)響應(yīng)并妥善解決；
（2）定期回訪客戶，維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
（3）組織社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性與品牌口碑。
3.流程優(yōu)化
（1）分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)；
（2）協(xié)同物業(yè)工程、安保等部門，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程。
3.突發(fā)事件處理
（1）協(xié)調(diào)處理物業(yè)范圍內(nèi)的緊急事件（如停水停電、設(shè)備故障等）；
（2）制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，確保團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)。
4.報(bào)表與匯報(bào)
（1）定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，編制工作報(bào)告提交管理層；
（2）監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)（如投訴處理率、滿意度等），確保達(dá)成目標(biāo)。
任職資格
專科及以上學(xué)歷，40歲以下，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1-3年，有物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
薪酬福利及上下班時(shí)間
綜合5-6，五險(xiǎn)一金，交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、帶薪年休假......
上班時(shí)間：8:30-18:00，每周單休
工作地點(diǎn)
菏澤牡丹區(qū)建邦中央公園物業(yè)管理中心
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職位發(fā)布者
徐媛媛/人力資源
今日活躍立即溝通
山東建邦集團(tuán)山東建邦控股集團(tuán)創(chuàng)立于1995年，總部設(shè)在濟(jì)南，經(jīng)過二十多年的探索和發(fā)展，逐漸成長為一家具有較大資產(chǎn)規(guī)模和較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的綜合性投資集團(tuán)。集團(tuán)受益于國家宏觀經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的良好環(huán)境和各級(jí)政府的大力支持，在全體同仁的艱苦奮斗和共同努力下，建邦控股不斷積淀、成長、壯大，形成了以基礎(chǔ)設(shè)施、金融資本、文化商業(yè)、地產(chǎn)開發(fā)、科技發(fā)展、健康養(yǎng)老六大板塊為核心的“多業(yè)并舉，多元發(fā)展”格局。集團(tuán)奉行“知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富，學(xué)習(xí)成就未來，態(tài)度決定人生”的企業(yè)精神，以科學(xué)的管理機(jī)制作為集團(tuán)持續(xù)快速發(fā)展的不竭動(dòng)力，培養(yǎng)和聚集了大批優(yōu)秀的投資、管理、工程技術(shù)等方面的專業(yè)人才。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，集團(tuán)將充分發(fā)揮金融、投資、人才等資源優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)新，以更成熟和穩(wěn)健的步伐，以更強(qiáng)的責(zé)任感、使命感，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。在社會(huì)各界和合作伙伴的大力支持下，建邦必將成為國內(nèi)一流的，以具有先進(jìn)的管理理念、投融資能力、項(xiàng)目策劃和運(yùn)營能力為核心競爭力的綜合性投資集團(tuán)。地產(chǎn)開發(fā)板塊是集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)板塊，于2012年7月25日正式揭牌成立，目前在濟(jì)南、青島、菏澤等省內(nèi)主要城市進(jìn)行了多個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，并通過整合資源進(jìn)行戰(zhàn)略合作，形成了獨(dú)具建邦特色的業(yè)務(wù)模式，完成了多個(gè)具有重大影響力的項(xiàng)目。地產(chǎn)集團(tuán)在智慧生態(tài)、健康養(yǎng)老、科技園區(qū)等領(lǐng)域積極探索，構(gòu)建差異化發(fā)展模式，并將依托集團(tuán)強(qiáng)大的資源、資金、專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造核心競爭優(yōu)勢(shì)，形成具有一定影響力的地產(chǎn)品牌。地產(chǎn)集團(tuán)下屬項(xiàng)目有青島·聽海、青島·海港城、濟(jì)南·財(cái)富中心、濟(jì)南·財(cái)富壹號(hào)、濟(jì)南·段店項(xiàng)目、濟(jì)南·中新智慧城、菏澤·中央公園、菏澤·體育公園?；A(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)作為山東建邦控股集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)板塊，自2003年以來，積極介入了能源電力、交通等基礎(chǔ)設(shè)施的投資及建設(shè)，先后運(yùn)作了魯北發(fā)電廠、曲阜圣城熱電項(xiàng)目；以BOT模式投資建設(shè)了“黃河上最美的大橋”－濟(jì)南建邦黃河公路大橋；以BT模式投資建設(shè)了臨沂臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目；策劃了石濟(jì)客運(yùn)專線濟(jì)南黃河公鐵兩用橋項(xiàng)目?？偼顿Y70億元的聊泰鐵路和聊泰鐵路黃河公鐵橋項(xiàng)目的推進(jìn)，奠定了山東建邦控股集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)投資在國內(nèi)的品牌影響力和知名度。
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