職位描述
旅游服務(wù)
崗位職責：
1、負責跟蹤與確認客戶需求（包含詢位、占位、確認、保險購買、退改等工作）；
2、及時反饋銷售中出現(xiàn)的產(chǎn)品問題，加強和產(chǎn)品的溝通，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
3、及時、有效地處理客戶在旅行過程中遇到的各類問題，例如行程變更、服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件等，并提供合理的解決方案，確保客戶滿意度；
4、負責訂單出游后的成本核定；
5、關(guān)注旅游市場動態(tài)，收集和分析客戶需求，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和線路；
6、學習和掌握旅游相關(guān)知識： 不斷學習新的旅游目的地、產(chǎn)品、政策等知識，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
任職要求：
1、具備旅游類專業(yè)知識背景；
2、大學?？埔陨蠈W歷；
3、具有3年以上OTA平臺、大型旅游公司旅游顧問經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉旅游行業(yè)相關(guān)知識和法律法規(guī)；
5、有責任心、耐心細致、溝通能力、計劃能力、組織能力；
工作地點
南京玄武區(qū)徐莊百家匯10棟2樓203室
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職位發(fā)布者
李歆怡/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中國旅游集團旅行服務(wù)有限公司中國旅游集團旅行服務(wù)有限公司是中國旅游集團旗下負責旅行服務(wù)業(yè)務(wù)的全資子公司，簡稱“中旅旅行”，旅行服務(wù)業(yè)務(wù)是集團的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。2018年10月，中國旅行社總社有限公司與中國國際旅行社總社有限公司實施戰(zhàn)略重組，共同組成中國旅游集團旅行服務(wù)有限公司。重組后的中旅旅行旅游產(chǎn)業(yè)要素更加齊全，是集旅行社業(yè)務(wù)（包括入境業(yè)務(wù)、出境業(yè)務(wù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)、定制業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等）、會展業(yè)務(wù)、商旅及航票業(yè)務(wù)、簽證及證件業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)于一體的大型旅游企業(yè)，也是國內(nèi)最具規(guī)模實力和行業(yè)影響力的旅行社企業(yè)。中旅旅行在全球33個國家和地區(qū)擁有分支機構(gòu)71家，形成了立足國內(nèi)、放眼全球的現(xiàn)代化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
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