職位描述
售后客服全白班電氣機(jī)械/電力設(shè)備專用設(shè)備制造通用設(shè)備制造
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)通過電話、郵件、在線聊天等方式直接接收客戶或通過銷售、項(xiàng)目經(jīng)理等人員間接接受客戶的報(bào)修信息；
2. 對(duì)接收到的報(bào)修問題進(jìn)行分類并填寫《售后服務(wù)記錄表》，將任務(wù)派發(fā)給相應(yīng)的售后工程師，并對(duì)涉及合同的售后服務(wù)條款進(jìn)行核實(shí)；
3. 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解問題處理情況、客戶滿意度及客戶需求；
4. 負(fù)責(zé)售后過程中產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)價(jià)、合同文件的編寫、簽訂、歸檔；
5. 負(fù)責(zé)售后過程中產(chǎn)生各類單據(jù)的制定；
6. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部配件及工具的管理；
7. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部所有文件的整理、歸檔；
8. 負(fù)責(zé)與公司其他部門的人員協(xié)調(diào)工作，追蹤需其他部門配合處理的問題的反饋信息；
9. 負(fù)責(zé)定期遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備使用情況并將異常信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；
10. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴信息；
11. 負(fù)責(zé)定期匯總、分析售后服務(wù)過程中的各類故障信息、數(shù)據(jù)、處理措施等；
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷；
2. 有五年以上制造業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)的有先考慮；
3. 有較強(qiáng)的責(zé)任感和紀(jì)律觀念，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
4. 具有較強(qiáng)的組織管理能力，善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；
5.有較強(qiáng)的服從意識(shí)和奉獻(xiàn)精神
職位福利：工作時(shí)間8:30-17:30、周末雙休、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
天津北辰區(qū)北辰科技園區(qū)高新大道66號(hào)
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職位發(fā)布者
李云/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津森羅股份公司簡(jiǎn)介天津森羅科技股份有限公司成立于2001年，由原航天科工集團(tuán)八三五八研究所和中船重工七零七研究所科技人員組建的軍工高科技企業(yè)，是行業(yè)領(lǐng)先的低氧氣體環(huán)境調(diào)控產(chǎn)品及整體解決方案供應(yīng)商。森羅股份自創(chuàng)立以來，始終聚焦于智能低氧氣調(diào)技術(shù)與應(yīng)用的研究，在軍用與民用兩個(gè)市場(chǎng)，逐步有序地拓展核心技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)在不同行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)。公司深耕于國(guó)防工業(yè)、文化遺產(chǎn)保護(hù)、中藥材及大健康和現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)保護(hù)等領(lǐng)域，擁有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和多樣的產(chǎn)品線。產(chǎn)品涵蓋高壓氮?dú)?空氣系統(tǒng)；文物長(zhǎng)期保護(hù)系統(tǒng)；中藥材殺蟲/養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)和低氧健身系統(tǒng)以及果蔬保鮮和高端物品低氧氣調(diào)儲(chǔ)藏系統(tǒng)等。森羅股份擁有由承擔(dān)過國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目的高級(jí)工程師領(lǐng)銜的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、天津市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、天津市專精特新企業(yè)等。公司形成了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，擁有專利300余項(xiàng)，發(fā)明專利100余項(xiàng)；參與編制了多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家及市級(jí)科技計(jì)劃；榮獲國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品、天津市重點(diǎn)新產(chǎn)品、天津市科技進(jìn)步獎(jiǎng)、全國(guó)十佳文博技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。森羅股份始終堅(jiān)持以國(guó)家政策為導(dǎo)向，以客戶需求為前提，以自有核心技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，不斷地在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，致力成為細(xì)分領(lǐng)域低氧氣調(diào)技術(shù)的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步！公司福利：五險(xiǎn)一金、雙休、免費(fèi)中餐、員工旅游、交通補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、防暑降溫費(fèi)、取暖補(bǔ)貼、一年多次調(diào)薪、年終獎(jiǎng)金等公司地址：天津市北辰科技園區(qū)高新大道66號(hào)附近交通：地鐵3號(hào)線（小淀站）、公交811、670、671、765（華北集團(tuán)站）電話：022-86996101-8067郵箱：736694419@qq.com
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