職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r4S店
崗位職責(zé)：
1、按照品牌服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、了解車輛故障情況，為客戶提供專業(yè)的維修、保養(yǎng)建議。
3、主動(dòng)與客戶溝通車輛修理過程中出現(xiàn)的新問題，并提供優(yōu)質(zhì)的維修方案。
4、向維修技師準(zhǔn)確傳達(dá)客戶的想法，準(zhǔn)確描述車輛故障。
5、檢查完工車輛，通知客戶，安排取車。
6、交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。
7. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成。
8. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，35歲以下，汽車相關(guān)專業(yè)。
2、具有1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉汽車4S店售后服務(wù)模式，有豐富的客戶接待經(jīng)驗(yàn)、電話溝通技巧。
4、熟練掌握汽車專業(yè)知識(shí)，具備維修業(yè)務(wù)接待能力。
5、有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理各種突發(fā)事件的能力。
6、計(jì)算機(jī)操作熟練；有駕駛執(zhí)照并熟練駕駛。
工作地點(diǎn)
北京市-豐臺(tái)區(qū)-南四環(huán)中路161號(hào)
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