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工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)某航空公司呼叫中心英語(yǔ)服務(wù)。 1、受理客戶(hù)關(guān)于機(jī)票、國(guó)內(nèi)/國(guó)際航班信息查詢(xún)、客票問(wèn)題、會(huì)員服務(wù)、投訴處理等相關(guān)業(yè)務(wù)； 2、遵循標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供解決方案； 3、發(fā)現(xiàn)、總結(jié)工作中的改善點(diǎn)，及時(shí)提出以提高工作質(zhì)量和工作效率。 任職要求 1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷（2025屆及之后畢業(yè)在校生）；可長(zhǎng)期實(shí)習(xí)優(yōu)先，有留用機(jī)會(huì)； 2、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)及普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，大學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)考試 TEM-4（或大學(xué)英語(yǔ) 6 級(jí) CET-6 或同等級(jí)別）或在以英語(yǔ)為官方語(yǔ)言的國(guó)家留學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的溝通技巧； 3、熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟悉Office工具基礎(chǔ)使用； 4、熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 5、適應(yīng)倒班工作、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。