職位描述
英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言
工作職責(zé)：
1.使用客服軟件、電話為用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)；
2.與國(guó)外出版社客服人員對(duì)接溝通處理相關(guān)問(wèn)題；
3.監(jiān)控訂單系統(tǒng)情況，處理需要人工接入的退款或開(kāi)票等業(yè)務(wù)流程；
4.按照要求在管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)，定期進(jìn)行用戶(hù)回訪記錄用戶(hù)反饋及需求；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件：
1.掌握基本的英文語(yǔ)言工具，具備較強(qiáng)的溝通技巧；
2.具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理客戶(hù)的問(wèn)題，提供有效的解決方案；
3.能夠在團(tuán)隊(duì)中有效工作，與同事協(xié)作解決工作問(wèn)題；
4.能正確應(yīng)對(duì)壓力，有效管理多個(gè)工作任務(wù)；
5.以客戶(hù)為中心，提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)。
職位福利：周末雙休、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假
工作地點(diǎn)
北京豐臺(tái)區(qū)通用時(shí)代中心
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孫燕/人事專(zhuān)員
剛剛活躍立即溝通
中國(guó)教育圖書(shū)進(jìn)出口有限公司中國(guó)教育圖書(shū)進(jìn)出口有限公司原名中國(guó)教育圖書(shū)進(jìn)出口公司，是一家中央級(jí)國(guó)有圖書(shū)進(jìn)出口企業(yè)。公司以報(bào)紙、期刊、圖書(shū)、電子文獻(xiàn)、音像制品等各類(lèi)出版物進(jìn)出口為主營(yíng)業(yè)務(wù)，以圖書(shū)聯(lián)合編目、書(shū)刊專(zhuān)業(yè)展覽等特色服務(wù)為支撐業(yè)務(wù)。公司以用戶(hù)、資源為核心，秉承“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、服務(wù)至精”的理念，積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)外上千家出版社和代理商建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，業(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)30多個(gè)省、市、自治區(qū)，主要為高等院校、科研機(jī)構(gòu)、公共圖書(shū)館、醫(yī)院、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)等單位的教學(xué)和科研工作提供文獻(xiàn)保障服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到社會(huì)各界的充分肯定和好評(píng)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模居全國(guó)同行業(yè)前列，成為中國(guó)服務(wù)和信譽(yù)最好的圖書(shū)進(jìn)出口公司之一。按照中央文化體制改革精神的要求，2010年12月，中國(guó)教育圖書(shū)進(jìn)出口公司加入由教育部組建的中國(guó)教育出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)，并改制為股份制企業(yè)，2011年4月更名為中國(guó)教育圖書(shū)進(jìn)出口有限公司。公司正以加入集團(tuán)為發(fā)展契機(jī)，以建設(shè)具有國(guó)際水平的“專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)型”的圖書(shū)銷(xiāo)售與圖書(shū)綜合信息服務(wù)公司為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力為提高高等教育質(zhì)量，促進(jìn)中外文化交流做出更大的貢獻(xiàn)，掀開(kāi)公司發(fā)展史上嶄新的一頁(yè)。
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