職位描述
民宿管家線上運(yùn)營(yíng)線下運(yùn)營(yíng)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)民宿的日常運(yùn)營(yíng)、提供接待、房間預(yù)定、辦理入離店手續(xù)、解答詢問。
2、拜訪VIP客人，了解客人需求，并及時(shí)整改，提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)客人在民宿范圍內(nèi)的一站式服務(wù)，為客人提供各種便利服務(wù)，如預(yù)訂手續(xù)、送水果、飲料等。
3、建立賓客檔案，維護(hù)賓客關(guān)系，處理客人投訴及突發(fā)事件。
4、做好未抵店前VIP客人的服務(wù)準(zhǔn)備工作電，提前為客人安排房間，檢查房間設(shè)施、歡迎水果等。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，年齡30-38歲，3-5年的星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，會(huì)英語優(yōu)先考慮。
2、具備出色的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。
3、為人細(xì)致耐心，有責(zé)任心，有統(tǒng)籌管理和規(guī)劃的能力。
4、需要具備良好的中英文溝通能力，能夠有效與客戶、員工及上級(jí)溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍。
5、熟悉民宿平臺(tái)管理系統(tǒng)，能夠在高壓環(huán)境下迅速?zèng)Q策，解決突發(fā)事件，確保民宿運(yùn)營(yíng)順暢。
工作地點(diǎn)在北京市東城區(qū)，不包食宿
工作地點(diǎn)
北京市豐臺(tái)區(qū)東鐵匠營(yíng)街道賈家花園15號(hào)院2號(hào)樓5單元
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北京住總正華開發(fā)建設(shè)集團(tuán)有限公司北京住總正華開發(fā)建設(shè)集團(tuán)有限公司成立于1998年，集團(tuán)旗下?lián)碛斜本┱A永興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、北京正華永旺房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、北京正華永嘉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、北京正華永欣房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、北京正華世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、北京正華世紀(jì)資產(chǎn)管理有限公司、北京正華混凝土有限責(zé)任公司、北京正華天禧建筑裝飾工程有限公司、北京永聚園林綠化有限公司、北京正華天泰物業(yè)管理有限責(zé)任公司、北京天宏芳苑企業(yè)管理有限公司、北京正華興業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)有限責(zé)任公司、北京正華佳宇商城有限公司、北京城市青年酒店發(fā)展有限公司等多家子公司。北京住總正華開發(fā)建設(shè)集團(tuán)有限公司注冊(cè)資本金4億元，資信等級(jí)AAA級(jí)、國(guó)家“守信企業(yè)”、具有房地產(chǎn)二級(jí)開發(fā)資質(zhì)、國(guó)家房屋建筑工程施工總承包一級(jí)資質(zhì)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)、物業(yè)管理資質(zhì)。1999年至2010年期間，集團(tuán)共獲8項(xiàng)市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、12項(xiàng)市級(jí)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯金獎(jiǎng)、2項(xiàng)市級(jí)建筑長(zhǎng)城杯銀獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。
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