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更新于 8月27日

住宅物業(yè)客服主任

6000-8000元·14薪
  • 武漢漢陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)高端豪宅品質(zhì)提升
主要崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)物業(yè)項目客戶服務(wù)和管理,負(fù)責(zé)項目業(yè)主服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),確保園區(qū)的業(yè)主和良好秩序。負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客服管理體系文件,協(xié)調(diào)客服團隊。 主要職責(zé): 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)客服團隊,確??蛻魸M意度和物業(yè)費催收得到有效控制和提升; 主要職責(zé): - 高端住宅項目客服人員服務(wù)禮儀,接待標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)幫帶,服務(wù)清單的制訂 -監(jiān)控客服團隊的日常運營,并對客服人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。 - 及時處理客戶投訴和問題,并確保問題得到有效解決。 - 落實客服團隊的工作流程和規(guī)范,確??蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和規(guī)范性。 - 培訓(xùn)客服人員,提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平。 - 關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求,不斷優(yōu)化客服團隊的工作,提升客戶滿意度。 - 配合項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人完成各項現(xiàn)場工作 - 優(yōu)化跟進(jìn)客服服務(wù),并對外宣傳

工作地點

武漢漢陽區(qū)招商江山風(fēng)華營銷中心

職位發(fā)布者

江女士/招聘主任

立即溝通
公司Logo武漢招商局物業(yè)管理有限公司
企業(yè)簡介武漢招商局物業(yè)管理有限公司(簡稱“招商物業(yè)武漢公司”或“公司”)是百年民族企業(yè)——大型中央企業(yè)招商局集團旗下“招商物業(yè)”屬下中心城市公司,成立于1995年,國家一級資質(zhì)企業(yè),武漢市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司立足武漢,輻射華中,以“百年誠信,至尊服務(wù)”為品牌核心理念,竭誠為客戶提供房地產(chǎn)價值鏈全程綜合服務(wù),為客戶居家、商業(yè)辦公提供綜合解決方案。公司的管理服務(wù)范圍涵蓋高端寫字樓、政府辦公樓、世界500強企業(yè)、金融機構(gòu)辦公樓、大型公建項目(體育場館、城市展示館)、高端住宅社區(qū)、別墅等,亦提供上述物業(yè)顧問、金融配套服務(wù)和機電設(shè)備專業(yè)維保等專項服務(wù)。公司下轄35個物業(yè)管理中心及顧問組,管轄面積300多萬平方米,員工總數(shù)1600多名,獲得注冊物業(yè)管理師資格證書的員工有30多名。公司扎根武漢、面向華中,二十年的辛勤耕耘,企業(yè)文化、專業(yè)能力、服務(wù)品質(zhì)和資源平臺四輪驅(qū)動,公司已成為區(qū)域內(nèi)的行業(yè)著名企業(yè)。公司率先進(jìn)入武漢市政府后勤物業(yè)管理,曾獲選武漢物業(yè)行業(yè)“十佳最具影響力企業(yè)”、“最具綜合實力獎”、“最佳雇主獎”、“最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎”、“最佳項目管理示范獎”、“最佳項目經(jīng)理獎”、武漢市“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)獎”、“納稅先進(jìn)單位”;管理的“招銀大廈”曾獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號、承接的“武漢市人大常委會辦公樓”、“廣電·中銀大廈”、“開發(fā)區(qū)市民服務(wù)中心”項目分別榮獲湖北省、武漢市“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號。公司多次成功地為國際國內(nèi)的重要活動提供全程保障服務(wù),如“女足世界杯”、“2008北京殘奧會火炬?zhèn)鬟f”、“湯尤杯世界羽毛球大賽”、“WTA武漢網(wǎng)球公開賽(Wuhan open)”、“亞洲男子籃球錦標(biāo)賽”、“世界飛行者大會”、“中國第八屆藝術(shù)節(jié)”、“第六屆全國城市運動會”、“東亞杯足球賽”、“第47屆國際規(guī)劃大會”、“全國土地日”、“法國龔古爾文學(xué)獎首屆中國評選”活動等;同時,也出色地完成了多次外國元首、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人來漢參觀、考察的服務(wù)保障工作。多年的服務(wù)錘煉,招商特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑已牢牢樹立在社會和客戶心中。招商物業(yè)行業(yè)品牌地位2016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務(wù)商TOP102016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務(wù)商-產(chǎn)業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會2016中國物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年被評為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務(wù)品牌2018年《住宅與房地產(chǎn)》幸福社區(qū)范例獎2017年榮登2017中國社區(qū)服務(wù)商TOP10榜單,排名第72018年物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力評測TOP102018年《經(jīng)濟觀察報》中國藍(lán)籌物業(yè)30強,排名第82017年榮膺2017中國房地產(chǎn)500強首選服務(wù)商品牌物業(yè)管理類TOP10榜單中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)價值鏈全程綜合服務(wù)商招商物業(yè)致力構(gòu)建“一片沃土、四朵金花”的商業(yè)模式,以物業(yè)管理為基石,堅守服務(wù)品質(zhì),打造人本和綠色“雙文明”卓越服務(wù)能力,以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和招商通智慧服務(wù)平臺作為運營雙工具,擴大和培育市場,形成企業(yè)發(fā)展的沃土;以此為依托,培育和發(fā)展智能科技、設(shè)施運營、置業(yè)顧問、社區(qū)商業(yè)四大專業(yè)服務(wù),實現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、效益均衡發(fā)展,致力成為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)價值鏈全程綜合服務(wù)商,為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動社會進(jìn)步。百年誠信服務(wù),招商物業(yè)以客為尊,創(chuàng)新賦能,致力為客戶創(chuàng)造價值。愿景:中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)價值鏈全程綜合服務(wù)商使命:讓工作和生活更美好讓人際與社會更和諧核心價值觀:人本責(zé)任卓越共贏品牌口號:百年誠信至尊服務(wù)服務(wù)理念:精心管理全心呵護(hù)品牌定位:值得信賴的價值共創(chuàng)者
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