雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
全白班企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
一、客戶咨詢與問(wèn)題解決
1、通過(guò)電話、在線聊天渠道，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、服務(wù)流程、價(jià)格政策等方面的咨詢，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確、清晰。
2、耐心傾聽(tīng)客戶投訴，記錄問(wèn)題細(xì)節(jié)，分析原因并提供解決方案，盡力化解客戶不滿，對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)，并定期向客戶反饋處理進(jìn)展，直至問(wèn)題閉環(huán)提升客戶滿意度。
二、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1、通過(guò)電話或系統(tǒng)回訪老客戶，了解使用體驗(yàn)，收集反饋意見(jiàn)。
2、準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果，更新客戶檔案，為后續(xù)服務(wù)提供參考。
三、業(yè)務(wù)流程與規(guī)范執(zhí)行
1、嚴(yán)格按照公司制定的客服流程、話術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，確保服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。
2、統(tǒng)計(jì)客服工作數(shù)據(jù)（如咨詢量、投訴率、客戶滿意度等），形成報(bào)表，為公司做相關(guān)調(diào)整提供依據(jù)。
四、其他輔助性工作
1、定期參加產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)流程等培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
2、與公司其他部門(mén)密切配合，共同解決客戶問(wèn)題，保障業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
3、保護(hù)客戶隱私和公司商業(yè)信息，不泄露客戶數(shù)據(jù)及內(nèi)部資料。
任職要求
一、能承受高強(qiáng)度工作壓力，妥善處理客戶情緒。
二、快速分析問(wèn)題并提出可行方案，具備一定的應(yīng)變能力。
三、熟悉公司產(chǎn)品及服務(wù)細(xì)節(jié)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。
四、具備良好的口頭與書(shū)面表達(dá)能力，語(yǔ)氣親和，邏輯清晰。
工作地點(diǎn)
渝北區(qū)重慶仙桃能源管理有限公司
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職位發(fā)布者
周婷霆/綜合
三日內(nèi)活躍立即溝通
同方股份有限公司
同方股份有限公司是1997年由清華大學(xué)出資成立的高科技企業(yè)，同年在上海證券交易所掛牌上市。2019年12月31日，公司控股股東由清華控股變更為中核資本，實(shí)際控制人由教育部變更為國(guó)務(wù)院國(guó)資委。截至目前，中核資本持有同方股份30.11%的股權(quán)。定位于中核集團(tuán)新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略的先行推動(dòng)者、“創(chuàng)新+市場(chǎng)化”的科技成果轉(zhuǎn)化承接平臺(tái)，同方股份圍繞“智造+資源”雙核驅(qū)動(dòng)，以創(chuàng)新、協(xié)同、融合為發(fā)展理念，堅(jiān)持“多元化向?qū)I(yè)化”“分散管理向集中管控”“外延數(shù)量增長(zhǎng)型向內(nèi)涵質(zhì)量發(fā)展型”“多元?jiǎng)?chuàng)新向創(chuàng)新專注”四個(gè)變革，構(gòu)筑形成數(shù)字信息、民用核技術(shù)、節(jié)能環(huán)保、科技金融四大主干產(chǎn)業(yè)集群，打造“智慧生活的創(chuàng)造者”的品牌形象，技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)已遍及五大洲一百余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。抓住新基建驅(qū)動(dòng)行業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展的新機(jī)遇，同方股份在“5+N”新基建整體發(fā)展方案的布局下，形成了從硬件、軟件、操作系統(tǒng)到云服務(wù)的信息系統(tǒng)全產(chǎn)業(yè)鏈體系，提供從終端到云端再到數(shù)字化集成解決方案的一體化IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)，大力推動(dòng)“云智大物移”新一代信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的深度融合，在海關(guān)、公共安全、教育、交通、農(nóng)業(yè)、城市管理與社會(huì)治理、重大基礎(chǔ)設(shè)施等國(guó)計(jì)民生領(lǐng)域，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)變革與社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步發(fā)展。依托中核集團(tuán)、清華大學(xué)和其他科研院所的科技和人才平臺(tái)，同方股份參與共建了多個(gè)國(guó)家級(jí)工程研究中心、聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研用一體化發(fā)展路徑，致力于中國(guó)高科技成果的轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化，履行“科教興國(guó)、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的使命。目前，公司擁有海內(nèi)外專利5000余項(xiàng)、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記800余項(xiàng)，累計(jì)獲得國(guó)家及省部級(jí)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)百余項(xiàng)，承擔(dān)國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目和科技重大專項(xiàng)超過(guò)300項(xiàng)，被授予“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”“信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)大型骨干企業(yè)”“中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)”“中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”“中國(guó)電子信息行業(yè)創(chuàng)新能力五十強(qiáng)企業(yè)”“中國(guó)企業(yè)信用100強(qiáng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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