職位描述
質(zhì)檢TQA粵語
工作職責(zé):
1.確定培訓(xùn)需求并定期開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。
2.持續(xù)優(yōu)化關(guān)于產(chǎn)品、客戶服務(wù)軟技能和系統(tǒng)培訓(xùn)的課程。
3.與內(nèi)外部各方密切合作，跟進(jìn)每項(xiàng)培訓(xùn)工作的有效落實(shí)及執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)完成月度QA監(jiān)聽量，對客服代表的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋，通過錄音監(jiān)控發(fā)現(xiàn)服務(wù)/業(yè)務(wù)/流程中存在的問題，形成服務(wù)建議報告及總結(jié)問題，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)和通話質(zhì)量結(jié)果。
5.完成分配的其它任務(wù)。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,粵語純正及流利，英語書寫及口語良好；
2.具有2年呼叫中心培訓(xùn)師及質(zhì)檢工作的經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)及技巧；
3.強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，自信并以結(jié)果為導(dǎo)向，能自我激勵，獨(dú)立工作，具有團(tuán)隊精神；
4.具備良好的溝通技巧與語言表達(dá)能力，熟練操作office軟件，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
成功取錄之申請者，將享受：
-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會。
-具有競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績效獎金+年終獎金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動。
-良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
有意者請攜帶身份證復(fù)印件及筆于以下上班時間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試。
公開招聘日（即場面試，無需預(yù)約）
逢周一至周五（請帶備身份證復(fù)印件蒞臨）
時間：9:30AM – 11:30AM ； 14:00PM – 16:00PM
地址：廣州市東風(fēng)西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部
香港電訊專業(yè)客服中心( HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里，我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理，同時也能了解到各行業(yè)的最新資訊，為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會打下更堅實(shí)的基礎(chǔ)。
工作地點(diǎn)
越秀區(qū)廣東省廣州市東風(fēng)西路191號國際銀行中心706室
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職位發(fā)布者
蘇女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
PCCW 電訊盈科關(guān)于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服（廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過設(shè)于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、美國及巴拿馬超過一萬個服務(wù)員席位，香港電訊專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕鴻C(jī)構(gòu)服務(wù)超過一億個客戶來電。有關(guān)香港電訊專業(yè)客服的詳情，請瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工，將享受：有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會；極具競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎金+年終獎金；優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險；完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期；豐富多彩的員工活動；良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升；舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試（僅限客戶服務(wù)類及電話銷售類崗位）。時間：周一至周五（國家法定節(jié)假日除外，并請帶備身份證原件或復(fù)印件蒞臨） 9:30AM– 11:00AM； 14:00PM– 16:00PM地址：廣州市東風(fēng)西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部公交車站：廣醫(yī)站；地鐵站：中山紀(jì)念堂站（2號線）或西門口站（1號線）。具體可查詢乘車路線。
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