職位描述
粵語(yǔ)倒班制電話客服售后客服咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理各類(lèi)客戶前端設(shè)備（CPE）的故障報(bào)告，涵蓋PABX、網(wǎng)絡(luò)、安全防火墻、服務(wù)器等；
2. 提供企業(yè)客戶第一線技術(shù)支持與故障排查服務(wù)，致力于實(shí)現(xiàn)一次通話解決問(wèn)題的目標(biāo)；
3. 管理中國(guó)商務(wù)及商業(yè)客戶的專(zhuān)用熱線，確保在服務(wù)水平協(xié)議（SLA）內(nèi)提供適當(dāng)解決方案；
4. 及時(shí)響應(yīng)客戶的來(lái)電和電子郵件，遵循公司既定程序和工作流程；
5. 與需求高技術(shù)知識(shí)的客戶IT專(zhuān)業(yè)人員溝通，精通英語(yǔ)，滿足區(qū)域性企業(yè)客戶需求；
6. 與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，跟蹤故障恢復(fù)情況。
職位要求：
1. 粵語(yǔ)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢；
2. 有客戶服務(wù)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 耐心、禮貌，具備積極進(jìn)取的態(tài)度和良好的溝通技巧；
4. 工作時(shí)間：輪班制非通宵班：08:30-24:00
我們提供： 完善的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助新員工快速熟悉公司產(chǎn)品和技術(shù)，迅速適應(yīng)新崗位。
工作地點(diǎn)
越秀區(qū)廣東省廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心7樓706單元人力資源部
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職位發(fā)布者
廖女士/招聘專(zhuān)員
三日內(nèi)活躍立即溝通
PCCW 電訊盈科關(guān)于香港電訊專(zhuān)業(yè)客服香港電訊專(zhuān)業(yè)客服（廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營(yíng)運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專(zhuān)業(yè)客服為客戶提供世界級(jí)的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷(xiāo)售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專(zhuān)業(yè)客服經(jīng)營(yíng)一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語(yǔ)言覆蓋全球超過(guò)一半的人口。香港電訊專(zhuān)業(yè)客服屢獲評(píng)為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過(guò)設(shè)于中國(guó)香港、中國(guó)內(nèi)地、菲律賓、美國(guó)及巴拿馬超過(guò)一萬(wàn)個(gè)服務(wù)員席位，香港電訊專(zhuān)業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕?guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)超過(guò)一億個(gè)客戶來(lái)電。有關(guān)香港電訊專(zhuān)業(yè)客服的詳情，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工，將享受：有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)；極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競(jìng)爭(zhēng)性月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金；優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期；豐富多彩的員工活動(dòng)；良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升；舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時(shí)間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試（僅限客戶服務(wù)類(lèi)及電話銷(xiāo)售類(lèi)崗位）。時(shí)間：周一至周五（國(guó)家法定節(jié)假日除外，并請(qǐng)帶備身份證原件或復(fù)印件蒞臨） 9:30AM– 11:00AM； 14:00PM– 16:00PM地址：廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心7樓706室人力資源部公交車(chē)站：廣醫(yī)站；地鐵站：中山紀(jì)念堂站（2號(hào)線）或西門(mén)口站（1號(hào)線）。具體可查詢乘車(chē)路線。
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