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崗位職責(zé)： 1、客戶業(yè)務(wù)辦理 按時按要求完成客戶提交的報、轉(zhuǎn)、退等工單的處理，需要與客戶回電，溝通核實，確認(rèn)無誤后，系統(tǒng)準(zhǔn)確操作。 2、客戶洞察與分析&客戶服務(wù)設(shè)計 及時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)存在的問題，根據(jù)客戶反饋，提出有效解決方案，設(shè)計和優(yōu)化相關(guān)客戶服務(wù)流程，提升客戶體驗和服務(wù)效率，提升客戶滿意度。 了解客戶服務(wù)全旅程地圖，關(guān)注和收集客戶相關(guān)行為數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求和痛點(diǎn)，深入了解服務(wù)中存在的盲點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)分析，形成客戶洞察報告，指導(dǎo)服務(wù)優(yōu)化，為運(yùn)營決策提供支持。 3、跨部門協(xié)作與支持 作為客服部與業(yè)務(wù)部門的橋梁，協(xié)調(diào)資源，推動服務(wù)需求落地； 參與跨部門會議，提出服務(wù)運(yùn)營改進(jìn)建議，推動整體服務(wù)提升； 4、服務(wù)團(tuán)隊管理與支持 按要求完成相關(guān)兼職客服團(tuán)隊日常管理工作，提升團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和效率； 監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 任職要求： 1、教育背景 市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷； 2、工作經(jīng)驗 1年以上客戶服務(wù)或服務(wù)運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗，有中臺或跨部門協(xié)作經(jīng)驗者優(yōu)先； 應(yīng)屆畢業(yè)生，需有過社團(tuán)活動組織經(jīng)驗或?qū)W生干部經(jīng)驗，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、專業(yè)能力 熟悉客戶服務(wù)流程設(shè)計、客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)分析； 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與跨部門團(tuán)隊高效合作； 熟練使用Office辦公軟件（Excel、PPT等），熟悉SQL或數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先； 4、核心能力 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維； 具備良好的溝通能力。 具備優(yōu)秀的分析能力和邏輯思維，能夠從數(shù)據(jù)中提煉洞察并推動改進(jìn)； 其他情況介紹： 1、薪資情況： 試用期3個月，月度薪資5000元（稅前）。 試用期通過后，薪資=月度底薪5000元+季度績效（1500-5000元不等） 試用期通過后，優(yōu)秀者月度薪資大概是7000-8000左右（稅前）。 2、晉升通道： 學(xué)校潛才計劃，集團(tuán)優(yōu)才計劃，獲得晉升機(jī)會和薪資提升。 3、上班時間： 排班制，每周上5休2，休息的2天一般根據(jù)工單情況排在周一到周五，每日上班時間分為：8:00-17:00；9:00-18:00；10:00-19:00三個時段，特殊時期可能存在7:30-16:30。 4、工作地點(diǎn)：雙喜城新東方智慧空間2層中臺客服。