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崗位職責(zé)： 1、客戶業(yè)務(wù)辦理 按時(shí)按要求完成客戶提交的報(bào)、轉(zhuǎn)、退等工單的處理，需要與客戶回電，溝通核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后，系統(tǒng)準(zhǔn)確操作； 2、客戶洞察與分析&客戶服務(wù)設(shè)計(jì) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，根據(jù)客戶反饋，提出有效解決方案，設(shè)計(jì)和優(yōu)化相關(guān)客戶服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 了解客戶服務(wù)全旅程地圖，關(guān)注和收集客戶相關(guān)行為數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求和痛點(diǎn)，深入了解服務(wù)中存在的盲點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)分析，形成客戶洞察報(bào)告，指導(dǎo)服務(wù)優(yōu)化，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持； 3、跨部門協(xié)作與支持 作為客服部與業(yè)務(wù)部門的橋梁，協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)服務(wù)需求落地； 參與跨部門會(huì)議，提出服務(wù)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議，推動(dòng)整體服務(wù)提升； 4、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與支持 按要求完成相關(guān)兼職客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率； 監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 任職要求： 1、教育背景 市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷； 2、工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上客戶服務(wù)或服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有中臺(tái)或跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 應(yīng)屆畢業(yè)生，需有過(guò)社團(tuán)活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)或?qū)W生干部經(jīng)驗(yàn)，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、專業(yè)能力 熟悉客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)分析； 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與跨部門團(tuán)隊(duì)高效合作； 熟練使用Office辦公軟件（Excel、PPT等），熟悉SQL或數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先； 4、核心能力 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維； 具備良好的溝通能力； 具備優(yōu)秀的分析能力和邏輯思維，能夠從數(shù)據(jù)中提煉洞察并推動(dòng)改進(jìn)。