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崗位職責(zé)： 1、服務(wù)接待、基礎(chǔ)咨詢：接待來(lái)訪客戶、識(shí)別客戶服務(wù)/需求，積極主動(dòng)幫客戶解決問(wèn)題； 2、招生支持：通過(guò)線索外呼轉(zhuǎn)商，商機(jī)的基礎(chǔ)識(shí)別、記錄、流轉(zhuǎn)； 3、投訴處理：校區(qū)服務(wù)問(wèn)題的處理，包括投訴、建議以及其他需求的記錄、收集、處理或流轉(zhuǎn)、上報(bào)； 4、校區(qū)服務(wù)監(jiān)督：對(duì)校區(qū)其他崗位的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、反饋，校區(qū)招生活動(dòng)支持等 5、業(yè)務(wù)賦能：提出建設(shè)性工作方案、流程優(yōu)化建議等，并推動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)方進(jìn)行實(shí)施。 任職資格： 1、1年及以上相關(guān)行業(yè)或者崗位的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、性格外向，樂(lè)觀開朗，形象氣質(zhì)佳；普通話良好，二級(jí)甲等及以上為佳； 具備相關(guān)的職業(yè)資格證書或者培訓(xùn)證書者優(yōu)先，如：客戶服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)管理師、六西格瑪認(rèn)證等 3、責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)；具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，清晰有邏輯地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)；問(wèn)題解決能力，具備基本的問(wèn)題識(shí)別能力，疑難問(wèn)題尋求幫助、及時(shí)反饋