崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)組織制定公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年度計(jì)劃,對(duì)各部門、 各機(jī)構(gòu)實(shí)施過程進(jìn)行指導(dǎo)和跟蹤;負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)開展公司各項(xiàng)涉及消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營活動(dòng)的消保審查,組織落實(shí)公司年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià),推動(dòng)實(shí)施消保工作考核評(píng)價(jià)和責(zé)任追究工作。
3.負(fù)責(zé)在公司消保工作機(jī)制下,統(tǒng)籌公司客戶投訴管理工作,協(xié)調(diào)處理涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大糾紛投訴,督促、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)處理重大、疑難理賠投訴案件并根據(jù)分公司實(shí)際情況制定分公司管理政策實(shí)施培訓(xùn)和宣導(dǎo)。
4.負(fù)責(zé)制定車險(xiǎn)理賠全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立理賠服務(wù)評(píng)價(jià)跟蹤機(jī)制,并根據(jù)實(shí)際情況制定分公司管理政策實(shí)施培訓(xùn)和宣導(dǎo);負(fù)責(zé)推動(dòng)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施、檢查、優(yōu)化。
任職資格:
1.大學(xué)本科學(xué)歷,保險(xiǎn)、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.熟悉保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)原理、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。
3.熟悉辦公軟件操作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作、公文寫作等技能,同時(shí)具有分析判斷能力,原則性、責(zé)任心強(qiáng)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、過節(jié)費(fèi)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)