雇員點評標簽
職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
1、根據(jù)年度/月度收費計劃，收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用；
2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉相關崗位，做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪，直至問題關閉，提高客戶滿意度；
3、開展轄區(qū)品質巡檢（含客戶裝修現(xiàn)場），發(fā)現(xiàn)品質問題及安全隱患，協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續(xù)改進
4、開展轄區(qū)客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務品質提升，改善客戶服務體驗；
5、負責轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確保客戶服務質量；
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)調處理客戶相關問題直至關閉，規(guī)范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗；
7、參與開展項目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度；
8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成
崗位要求：
1、大專及以上學歷
2、運用客戶溝通技巧，協(xié)調處理收費相關的一般性客戶問題
3、1-3年以上住宅或公寓客服管家工作經(jīng)驗
工作地點
呈貢區(qū)昆明之光
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職位發(fā)布者
苗女士/HR
昨日活躍立即溝通
遠洋控股集團(中國)有限公司遠洋集團創(chuàng)立于1993年，并于2007年9月28日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市（03377.HK），主要股東為中國人壽保險股份有限公司及大家人壽保險股份有限公司。迄今為止，遠洋集團被恒生指數(shù)推選為一系列指數(shù)的成份股，其中包括恒生綜合指數(shù)（HSCI）、恒生綜合行業(yè)指數(shù)-地產(chǎn)建筑業(yè)、恒生港股通指數(shù)及恒生中國國有企業(yè)指數(shù)。遠洋集團以“建筑健康和社會價值的創(chuàng)造者”為戰(zhàn)略愿景，致力于成為聚焦開發(fā)主業(yè)、發(fā)展開發(fā)相關新業(yè)務的綜合型實業(yè)公司。集團以住宅開發(fā)、不動產(chǎn)開發(fā)運營、物業(yè)服務及建筑建造全產(chǎn)業(yè)鏈服務為主營業(yè)務，并涵蓋養(yǎng)老服務、數(shù)據(jù)地產(chǎn)、物流地產(chǎn)、房地產(chǎn)金融等領域。遠洋集團始終秉持“匠心服務用戶”精神，積極踐行“建筑·健康”理念，通過匠心的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務為客戶營造高品質健康生活。在中國高速發(fā)展的80余個城市中，遠洋集團已累計開發(fā)運營600余個項目。住宅開發(fā)方面，遠洋集團秉持“建筑·健康”核心理念，已形成“春秋系”、“萬和系”、“山水系”三大核心產(chǎn)品系列；不動產(chǎn)開發(fā)運營方面，成功打造了成都遠洋太古里、北京頤堤港、北京遠洋大廈、北京國壽金融中心等城市地標；物業(yè)服務方面，旗下遠洋服務于2020年底在港交所主板上市（06677.HK），并榮列中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP20；此外，遠洋集團還擁有遠洋建設、遠洋裝飾、遠洋生態(tài)、遠洋機電等營造專業(yè)公司，致力于為建筑建造行業(yè)提供優(yōu)質的全產(chǎn)業(yè)鏈服務。遠洋集團堅持可持續(xù)發(fā)展，努力踐行社會責任，2010年即發(fā)布首份社會責任報告，2016年發(fā)布獨立ESG年度報告，ESG評級水平穩(wěn)步提升，目前所獲的MSCI ESG評級AA級、GRESB全球房地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展評級，均為內房企最高評級。同時，遠洋集團積極承擔企業(yè)公民義務，于2008年出資成立遠洋之帆公益基金會，累計支持社會公益的款項總額超5億元人民幣，惠及全國超過150個城市。憑借一貫的優(yōu)質產(chǎn)品及專業(yè)服務，“遠洋”品牌擁有良好的知名度、美譽度和影響力，2013年被國家工商總局商標局認定為中國馳名商標，并多次榮獲“中國房地產(chǎn)公司品牌價值TOP10”。
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