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職位描述
桌面運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維工單處理IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)硬件
桌面運(yùn)維
崗位職責(zé)：
1、??一線技術(shù)支持??，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，響應(yīng)用戶的IT服務(wù)請(qǐng)求和故障申報(bào)，提供快速解決方案。
2、故障診斷與升級(jí)??，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行分析、記錄并按照流程升級(jí)至二線支持團(tuán)隊(duì)或相關(guān)技術(shù)部門(mén)。
3、跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)展，確保用戶及時(shí)獲得反饋。
??4、工單管理??，使用相關(guān)IT服務(wù)管理工具軟件創(chuàng)建、分類(lèi)和關(guān)閉工單，確保信息準(zhǔn)確完整。
5、維護(hù)知識(shí)庫(kù)文檔，更新常見(jiàn)問(wèn)題解決方案（FAQ）和操作指南。
6、處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職條件??：
1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、經(jīng)驗(yàn)：1-3年IT技術(shù)支持或Helpdesk經(jīng)驗(yàn)
3、技能：熟悉Windows操作系統(tǒng)，熟練掌握Office、WPS辦公套件使用支持，了解IT基礎(chǔ)知識(shí)
4、軟技能：優(yōu)秀的溝通能力，能用非技術(shù)語(yǔ)言向用戶解釋問(wèn)題，邏輯清晰，能高效管理多任務(wù)并遵守服務(wù)時(shí)效
5、耐心、抗壓，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)地鐵金融高新區(qū)站廣銀
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職位發(fā)布者
林先生/主管
昨日活躍立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴(lài)合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來(lái)始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1100家國(guó)內(nèi)外客戶，其中超過(guò)230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢(xún)、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無(wú)錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過(guò)校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬(wàn)得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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